管理无小事、细节决定成败——这是管理中经常提到的一句话。

那么，何为细节管理呢？

细节管理，强调的是一个系统，是指每个岗位的每位员工都要必须把自己的事情做好，不找任何借口，（哪怕是合理的借口），想方设法去完成任务。

海尔的管理层常说一句话：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行”。这句话说明细节管理的重要性。只注重大的方面，而忽视小的环节，放任的最后结果就是 “千里之堤，溃于蚁穴”。海尔能够创出世界知名的国际品牌，其企业管理从未放弃过小的细节——细致到工厂的一块玻璃、一棵树木。

如果说管理的一般法则是科学，那么对细节的管理就是艺术，企业处理细节的能力就形成企业管理的自我能力

细节来自于制度；

细节来自于用心；

细节来自于习惯；

细节来自于领导人；

细节来自于企业文化；

细节来自于员工的性格；

细节来自于做事的态度；

细节来自于员工整体素养；

细节来自于对工作、事业的尊重！

一、人物中细节的重要性

员工是每一个企业的基本组成单位，也是最具竞争力、最为活跃的组成单位。无论是领导干部还是基层岗位操作工，把每一件简单的事做好就是不简单，坚持重复着每件不平凡的小事，就注定会造就不平凡！

马云说过，做企业，赢在细节，输在格局。格局，“格”是人格，“局”是胸怀，细节好的人格局一般都差，格局好的人从来不重细节。那么，怎么注重细节，怎么去把握格局？从创业初始由一次无意的聊天发现互联网的商机，到企业做大后引入事业部管理体制，把管理企业细化以增强凝聚力。他作为一个卓越的领导人从来不会对细节问题撒手不顾，反而在适当的时候会对它追根究底。想要把B2C/C2C模式做好，不注重细节，就没有未来。面对阿里巴巴今天的成就。我们可以直观的看出，作为一个公司的领导和管理者，想要企业做大，走的更远，宏观调控固然需要，但微观掌握更不可少。

战略、执行力、管理方法等等，都是企业管理的必要因素，但一切的一切无疑都离不开细节。因为任何精细化管理的项目，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，就能使其变成一种习惯。而当细节成为习惯，我们的管理也就趋于完美，我们的核心竞争力就会有大幅的提高。

二、工作处处需要细节

“不积趾步，无以致千里;不积细流，无以成江海”。说的是做大事必须先从小事做起，从细微之处做起。每个员工从事的工作是基础和细胞，只有从上至下每位员工从自身的职责入手、从细节入手将工作做好、做到位，那么企业发展将会更加蓬勃向上。

三. 向屈臣氏学习细节管理

在屈臣氏的办公室你会发现，几乎所有店铺的办公室都非常一致，非常整洁。这就来源于屈臣氏对办公室布置、物品摆放要求，细到每一个文件的摆放位置都有规定。屈臣氏规定，办公室内除了可以摆放烟、洋酒于上锁的柜子中，不可存放其他任何商品，而对于办公室文件的管理更是有一套完善的标准。

每个办公室的墙上还设有7个挂钉，这些挂钉都必须按要求挂7种日常管理中最常用的7种文件资料，方便所有的员工查找、使用。在货仓都有一张桌子，上面12个文件夹，上面是供员工日常需要使用的文件。

“世界级的竞争，就是细节竞争”，从细节入手把工作做细，从而在企业中形成一种管理文化，会具有极其强大的竞争威力。

100-1=0，100%的努力出现一个细节的疏忽就会失败。细节管理时代已经来临!

四. 细节管理造就基业长青

老子曾说：“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影;甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节

所谓千里之堤，溃于蚁穴，细节的宝贵价值更在于，它是创造性的，独一无二的，无法重复的。

五. 精细化管理真谛

何为精细化管理?“精”可以理解为更好、更优，更精、精益求精; “细”可以解 释为更加具体、更加分解到位、细针密缕，细大不捐。正所谓，“天下大事，必做于细。”

其实，精细化不仅仅是一种管理理念和概念，更是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。

1?细化到什么程度?

2?谁来策划、管理及解决精细化过程中出现的市场问题

　 3?除细化管理市场外，人员的细化管理(客户与员工)

　 4?先做样板市场，不能一步到位，精细化路上的步子应放小一点，谨慎一点。

6. 细节管理的“成”与“败”

我们往往最易漠视的就是那些看似简单、琐碎的事情。在从事企业咨询、管理、培训时最普遍最突出的问题就是简单容易的事做起来总是马马虎虎，漏洞百出。其实反过来看，什么才叫不简单?可以说能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫不容易?大家公认容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。细节能够造就魔鬼，也能出天使嘛。

7. 细节管理：把简单的事情1次性做正确

据一项德国优秀企业调查显示，成功的企业很少有轰轰烈烈的时刻，多是建立在一点一滴、日积月累对自己客户忠诚的培育和服务之上，即坚定不移的客户导向和结果导向文化。为此，企业只有踏踏实实地做好工作和生活中的每一个细节，把最简单的事情做正确，这样才能真正走入市场的阳光中，赢得竞争的胜利。

8. 细节管理：与“魔鬼”的较量

企业经常面对的都是一些看似琐碎、简单却最容易被人忽略的事情，其实，无论是企业还是个人，无论有怎样远大的目标，如果在细节处理上不到位，都会导致失败。“大处着眼，小处着手”，与“魔鬼”在细节上进行较量，才能达到管理的最高境界。

9. 细节差异打造竞争力终端

看似毫不起眼，微不足道的细节，足以体现了你的店与别人境界的不同。五星级酒店的菜一定比家常菜馆做的好吃吗?未必，但是它所有的细节之处，细到每一根牙签都带包装，就足以使你愿意付出更多的钱。

让我们回到营销的基点——需求，在全方位了解并充分满足消费者的每一处细微需求后，你，就是赢家!

10. 细节管理是安全工作的生命线

惨痛的事实证明，任何细微不起眼的隐患都可能成为引发各类安全事故的导火索。这就要求在日常工作安全管理中必须高度重视细节管理，细节管理就是安全工作的生命；有时候员工心情不好，领导未察觉到，可能会造成员工流失率，感觉企业不够重视人性，从而另谋高就。

11?细节管理更是企业持续前行的指南针

细节管理是独到的管理理念；

是企业流失率降低的重要方面原因；

是打败对手的独特武器；

是赢得人心的最佳企业文化；

是稳稳地赢！

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