文化活力催化剂：PK激励工具（下）

【顾问故事】中国邮政系统，相信大家一定都接触过，从最早的邮电局，到 1997年，邮政电信分开,分别成立邮政局和电信局，成为两个不同的单位。电信这边后来又分为中国网通和中国电信。邮政局又演变成现在的中国邮政,邮政中的物流公司和储蓄银行也已自成体系独立运作，只是部分业务外包给了邮政，由其各网点负责代收快递件和代收费。2012年的12月，给河北省某市邮政局做了一次内训项目，在调研中发现：企业当中老国企的做事方式非常严重，没有功劳还有苦劳的想法非常普遍。很多员工有“正式工心态”，而且正式工的工作效率不如劳务工，没有危机感，没有结果意识，只为任务负责，不为结果负责，工作效率低下。中层也不会带团队，也不懂得如何去激励团队，奖励不及时，有的县局领导，因为业绩不好，还不愿意和不舍得去奖励员工，问题很多。而在这种情况下，现到任的王局长上任一年，采取了一系列的措施和方法来改变现状，把这个市从全省最后一名的业绩，变成增速最快的一支团队。而在整个过程中，要想拿到好的业绩，首先要做的就是把大家的工作热情重新激发出来，然后才是工作方法，那么新上任的王局是如何做到的呢？这里我也跟大家分享一下王局是如何奖，如何罚的，很有意思：

王局如何奖

引入PK机制，设立比赛项目。在分管的所有邮政储蓄所中，设定比赛规则，进行PK与评比，这些我刚刚都说过，重要的是他的激励方式非常特别：为优胜的储蓄所团队，专门申请制作了一套纪念封和纪念邮票，每人奖励两套，作为自己永久的纪念。整个成本也不高，但对于所有员工的激励作用却非比寻常。

王局如何罚

王局不但奖的有新意，高价值，低成本，而且罚的也很特别。他对下属的处罚不单是物质上的处罚，这个在必要的情况上是要有的，但是还有一类是精神、面子上的处罚，比如“站着开会一次”、“吃三个茶叶蛋”、“做20个俯卧撑”等等，他们可爱的做法是：把这些有趣的处罚内容，分别放在气球里，让员工自己用针扎破，扎出什么来，你就做什么。这样的好处是，虽然没有让员动钱，但这种精神处罚的力度和效果不比罚钱差，而且以玩笑和游戏式的方式执行，大家接受起来也相对容易。

1.       激励的关键是两个字：即时。

即时激励就是组织对员工的行为或阶段性成果实时做出肯定或否定的回应。哈佛大学教授斯金纳先生认为:如果某种行为产生了一种积极的后果，个体就可能有重复它的动机，称为“积极强化”。另一方面，如果某种行业产生消极后果或因而受到惩罚，个体很可能会减少这种行为,“消级强化”。如果一种行为并未产生积极后果，人们可能会决定不再做它，这种选择斯金纳戏称为“消亡”。斯金纳认为运用积极和消极的后果能影响人们的行为，这叫做“行为塑造”。要想使后果有效，它们必须在行为发生后不久就出现。否则就会出现“消亡或消极强化”的现象。

这也是经常发生在企业的现象：一位管理者要求一位员工做某件事，但是却忘了向员工及时给出评价，即使工作完成得很出色。缺乏及时的积极强化会削弱员工将来接受新工作的积极性，甚至导致这种行为的“消亡”。一般说来，当员工工作顺利时，上司会认为那是员工份内之事，干好是理所当然，然而员工由于情感方面缺少适当激励，久而久之就会缺乏上进心，而形成对工作漠不关心的习惯。同样：员工的一项工作完成得很糟糕，但管理者却忽视了针对这一糟糕绩效的即时提醒评价，员工可能会认为其对工作感到满意，并继续在此层次上工作，反而形成“消极强化”。

    【Michael有话】即时奖励不需要用是否100%公平来衡量，奖罚的大小也并不重要，重要的是是否起到正负评价的作用。

即时激励的用法，不像公司绩效考核，首先，它更多的针对的是事件，是不定期的，临时或随时的，绩效考核却是定期的。

2.       激励的方式多种多样

激励的方式有正式的也有非正式的，偏重于精神激励，规则相对灵活，形式更加多样，有正向也有负向的，而绩效考核的激励方式都是公司正式的激励，偏重于真金白银的物质，考核规则也是固化好的，激励也大多以正向激励为主。

3.       PK激励的设计，一般可以遵循以下原则：

1.   传达战略意图：你想要什么，你就奖励什么！你马上想要什么，你就立刻奖励什么！

2.   摆明是非态度：详细地说明那些代表公司价值观和原则的行为，重要的要让员工看到公司在鼓励什么，反对什么？要建立黑白分明的是非界限。

3.   促使行为改变：即时激励就是要放大关键行为，强化员工的集体记忆，使好的行为更好，坏的行为减少！

4.   奖励立即兑现：你的奖励和PK要即时。否则就是在消极强化。

5.   高层第一推动：高层是公司战略的化身，公司价值观的缔造者和守护神！

比如下表为某公司对公司型行为给出的具体激励方式，可以在操作中具体参考，给大家一些思路。

激励的方式分为物质和精神两大方面，我建议大家多用精神激励、善用精神激励。精神激励比如：荣誉激励、兴趣激励、休假激励、培训激励、感情激励、表扬激励等；物质也可以用：奖金、纪念品、电影票等。通过设立更多的比赛项目，运用好这么多的激励方式，告诉我们公司的员工我们鼓励什么，营造一个正能量的员工成长环境。

【顾问故事】在康佳还有一个苹果文化，其实是一种——是康佳独创性的激励形式。当某个业务单元在某一个时期创造了突出业绩，或者在某一单项上刷新了历史纪录时，为了庆祝这一胜利，公司全体员工每人分发3个苹果以示庆贺。这种活动形式的开展，把某一业务单元的成功转化成了康佳每一位员工的成功，让全体员工共同分享企业发展的成功和喜悦，极大地增强了员工的凝聚力和自豪感。而且，使每位员工都关心公司的经营业绩，人人都为实现经营目标而努力，并在各业务单元之间形成一种百舸争流的局面，不断超越，争创新高。

上面给大家介绍的工具方法，都是在成员成长环境上，我们可以直接操作的一些思路，希望能对大家有所帮助，只有把成员成长容力打造到位，有迫使员工成长的足够文化容力，员工的语言、行为自然会最大限度的规范和体现公司的价值观。