客户：绿地集团 地点：河南省 - 郑州 时间：2014/1/20 0:00:00 沟通管理 【沟通互动游戏】 一、 什么是沟通 1. 沟通三要素 2. 沟通的分类 二、 沟通的行为心理学原理 1. 影响沟通的因素 【互动：身边的沟通中断】 2. 阻碍沟通的因素 三、 职场沟通 1. 职场沟通的原则 （1）双向原则。 【案例：主任与小王的沟通】 （2）认同原则。 （3）情境原则。 （4）尊重原则。 2. 职场沟通的技巧 3. 如何与上级沟通 1. 到位不越位 2. 请示：拿方案，不要出难题 【案例：买火车票的故事】 3. 汇报：说结果，不要过程 4. 讨论：提建议，不要提意见 5. 分歧：要服从而不盲从 4. 如何与同事沟通 1. 建立内部客户思维 【案例：超牛的财务】 2. 给思考换位 3. 给提前量 4. 给选择题 5. 如何与下属沟通 1. 沟通要即时，因为是激励。 【案例：发奖金故事】 2. 要尊重，对事不对人。 3. 要帮助，给成长机会。 4. 要分享，给原则与方法。 5. 命令明确，结果定义清晰