【培训时间】2-3天 【课程大纲】 一、仪态是你的美丽语言 1、站姿训练 （1）迎客时的站姿 （2）为头等舱乘客做安全演示的站姿 （3）服务时的站姿 （4）在前服务舱里的站姿 （5）飞机颠簸时站立时应
第一模块：酒店接待（礼仪的视觉认识）面目表情，仪态训练 一、仪容规范 ： 1、表情训练（如何用表情表现亲和力） 2、眼神训练 3、微笑训练 4、工作制服穿戴标准展示 5、仪容仪表细节（如何化出甜美，职
【培训时间】1-2天 【课程大纲】 导言:正确认知服务行业 1、永远感恩我们的客户 2、乐观积极 3、解决问题=机会 4、成长的心态： 5、诚信的心态—先做人后做事 一、呼叫中心营业员的仪容仪表礼仪要
【培训时间】1天 【课程大纲】 第一讲 正确认识客户投诉 一、 什么是客户投诉 二、 客户投诉的目的分析 1. 无理取闹 2. 情绪发泄 3. 需求满足 4. 需要补偿 5. 要求退货 三、客户投诉的
【培训时间】2天 【课程大纲】 第一章：现代商务礼仪篇 一、商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪的作用 3.商务礼仪的基本原则与要求 二、交际礼仪 1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、
【课程时长】1-2天 【课程大纲】 第一模块：机遇与挑战----------如何直面竞争 一、解读当今竞争 二、未来的竞争是？ 三、我们的职业化程度将决定？ 第二模块：解读职业化---------职业
【培训时间】 一天 【课程大纲】 模块一：女性领导力提升 1、领导力与领导艺术 2、管理沟通技巧 3、情商与影响力 4、有效提升领导力 5、女性高效时间管理 6、女性谈判技巧 模块二：女性魅力塑造 1
【培训时间】2天 【课程大纲】 第一模块：商务“仪表仪容”礼仪 ------为职场人士设计形象 一、商务人员形象四原则 二、女商务人员的形象要求 1、场合着装 2、裙装五不准 3、佩戴首饰四大原则 4
【课程概述】 服务人员的形象代表着公司的形象，同时也直接影响到服务人员的自信心态，本课程将从思想、衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，引领服务人员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的
第一章：现代商务礼仪篇 一、商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪的作用 3.商务礼仪的基本原则与要求 二、交际礼仪 1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼
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