【培训讲师】段香

【课程收益】

 学习国际上通用商务礼仪的基本理念；

 帮助会务服务人员提升自我的形象、统一公司员工的商务礼仪水平,整体提升公司对外形象，增加国际竞争力；

 规范会务服务流程

【培训对象】会议服务人员

【培训时间】1天

【课程大纲】

第一模块：会议服务人员“仪容仪表”礼仪

一、商务人员形象四原则

二、女商务人员的形象要求

1、场合着装

2、裙装五不准

3、 佩戴首饰四大原则

4、化妆、盘头注意事项

第二模块：会议服务人员“行为”礼仪 

一、站姿、坐姿、蹲姿――保持良好姿态的技巧

二、行进姿态

三、陪同及引导

四、上下楼梯

五、进出电梯

六、出入房门

七、微笑

第三模块： 会务“语言沟通”礼仪 

一、声音的魅力

二、了解自己的声音

三、音调、音量、语调和语速

四、充满感情的声音

五、寒暄与问候

六、优化您的口头禅

七、倾听是最好的语言

八、由衷的赞美

九、多用雅语、尊称和兼称

第四模块： 会议服务礼仪

一、会议礼仪的基本内容和意义

1、会议分类：

（1）从规模来分：大、中、小三种（相对意义上）

（2）从内容来分：综合性和专业性（专题性）

（3）按时间来分：定期和不定期

2、会议礼仪的基本内容

（1）邀请人员，会议通知

（2）会议的标题、标语、徽记的设计

（3）仪式顺序的安排

（4）会场的布置

（5）礼品、奖品的颁发

（6）照相时的位置安排

（7）会议节奏的把握

（8）会议的对外宣传

（9）会议扫尾工作和会后的收拾、总结

3、会议的意义：会议礼仪正是适应会议工作的内容需要而产生的

（1）必不可少的民主决策的环节。

（2）对话、沟通的必要形式。

（3）凝聚人心的有效途径。

二、一般会议礼仪---会议环境礼仪

1、会议环境布置的基本要求

（1）强化主题：会议环境即会场的内外布置情况，它是衬托和渲染会议主题的重要手段。

（2）勤俭节约

2、会议环境礼仪规范

（1）会场选择

（2）会场布置（大型会议）

（3）主席台布置

（4）会议其它用品：纸笔、投影仪、指示棒、黑白板、复印机、电脑等等。

三、会议服务礼仪

1、会议服务礼仪的基本要求

（1）政治第一：不在会外与人谈说会议话题。

（2）宏观把握：一是要会安排，二是要全盘考虑。

2、会议服务规范

（1）会议准备阶段

（2）会议召开阶段

（3）会议结束阶段

四、 常见会议的礼仪须知

1、代表大会

2、仪式类会议

3、睦亲类会议

4、涉外会议

5、电视网络会议