第一章：现代商务礼仪篇 一、商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪的作用 3.商务礼仪的基本原则与要求 二、交际礼仪 1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、 在电梯、在会客室门口 2.接待与拜访礼仪： 3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等 4.商务通讯礼仪：电话礼仪 5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等 6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧 三、沟通礼仪 1.语音、语速、语调、音量的把握 2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声 3.交际礼貌用语 4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 5.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 6.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 四、餐宴礼仪 1.中餐礼仪 2.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你 3.西餐礼仪简介 4.西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序 5.西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法 6.自助餐礼仪简介 五、前台接待礼仪 1.迎客礼仪 2.登记礼仪 3.引见礼仪 4.接待奉茶 5.送客礼仪 6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等） 7.前台接待礼仪中的常犯错误 六、职场礼仪 1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节” 2.尊重领导是天职 七、提高自身素养，让礼仪发自于内 1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象） 2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！ 第二章：职业形象塑造篇 一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展 1.职业形象的构成要素 2.职业形象对事业发展的影响 3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的 4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象 二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧 1.首应效应——这是一个两分钟的世界 2.仪容仪表的基础 3.修面：男士魅力的亮点！ 4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练—— 5.职业人士的发型要求 三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用 1.职业着装的基本原则 2.常见着装误区点评 3.男士服饰的选择与搭配，现场演练：领带的打法 4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配，现场演练：丝巾的打法 四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析 1.体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类 2.扬长避短的体型调整着装 3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格 4.诊断自己的款式风格 5.色彩：色彩季节理论与色彩四季 6.寻找个性的用色规律 7.形象设计实例分析 五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养 1.职业人的仪态要求 2.职业人的仪态礼仪 3.职业人的仪态禁忌 六、规划你的形象――我们的个人形象设计