以情动人，以情感为切入点，和他人沟通往往能够起到意想不到的结果。情感是本能，是自发的。而在“互联网+”时代就更是如此了，只有利益关系，没有情感根基，做什么事情都像是将要倾颓的大厦，随时都有可能摇摇欲坠。

针对痒点、痛点、泪点，中国品牌战略专家，创成咨询董事，乔君资本董事，北京企业管理学院名誉副院长，中国数字电视职业指南频道制片人，企管天下创始人、《一代师者》公益基金发起人、记者、策划人任超一有一段很精彩的描述：“痒点挠破了就是痛点，痛彻心扉了就又变成泪点了。做企业，我们常常研究用户的痒点和痛点，却常常会忽略掉用户最本真的情感——泪点。人是有感情的动物，这是一种本能，企业和员工谈再多利润，再多业绩，如果没有情感维系，那么，和员工的关系也只能像断了线的风筝，看似相安无事，实则相距甚远。”

为什么说泪点的价值如此巨大？

中国品牌战略专家，创成咨询董事，乔君资本董事，北京企业管理学院名誉副院长，中国数字电视职业指南频道制片人，企管天下创始人、《一代师者》公益基金发起人、记者、策划人任超一解释时说：“眼泪是情感的一种宣泄，更是内心的一种表达。人有七情六欲，而由泪点衍生出的智谋更是层出不穷，但是为什么很多人不去研究泪点的价值呢？因为很多企业太急于求成了，凡事欲速则不达，太过急功近利，只会离利越远。朋友相交，贵在知心，企业客户，贵在交心。

一个快速发展的公开透明的互联网时代，只有用真心倾注的产品才是好产品。过去我们送礼，随便说一个价格，对方就会相信。但是现在，你说完你个价格，前脚刚走，后一秒对方就扫描礼品二维码，就能对产品的价格一目了然。

正因为公开透明的大环境，才使得真心博得真心，才使得真正的泪点博得最大的价值。”

那么，企业如何才能利用好泪点的价值呢？

中国品牌战略专家，创成咨询董事，乔君资本董事，北京企业管理学院名誉副院长，中国数字电视职业指南频道制片人，企管天下创始人、《一代师者》公益基金发起人、记者、策划人任超一进行了多角度的阐述：“企业想要做好，做足泪点的价值，应将企业内外双向打通，打透。双向打透，还要多角度执行落实。我认为一家企业想要实现泪点的最大价值，应从以下几个方面入手：

第一，内部；

员工交心

员工是企业最活跃的细胞，如果把员工当成一个个独立的个体，只会让公司内部貌合神离。与员工交心，就是与公司的未来协力同心，而这样的交心，才会让所有的员工安心。

产品用心

用心做产品，才能让客户用的放心。高质量的产品时企业口碑的重要保证，在‘互联网+’高透明的时代，只有用心做产品，才是企业立足市场的做优的竞争力。

渠道上心

渠道是企业贯穿未来的通道，对渠道上心，就是对企业的发展上心。

第二，外部；

以规律为轴心

万事万物皆有规律，做企业也同样如此，必须要以规律为轴心，才能不让企业脱离规律的靶心，时刻走在市场的中心。

以客户为中心      

客户是中心，是企业未来发展的重心。先有产品，还是先有客户。答案一定是先有客户。如果没有客户，有再多的产品，也只能沦为库存。

以市场为核心

   市场是检验产品的真正标准，产品说得再好，如果经不起市场的检验，也只能是闭门造车，出门不合辙。”