第一篇：职业心态的建立(3H) 一、树立阳光心态 1、我为什么而工作 2、我应该怎么做 仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌 知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义 怎样用细节体现教养 怎样用真诚表达尊重 二、礼仪在职场中的重要意义 　1.礼仪的定义与特征 　2.商务礼仪的作用 　3.商务礼仪的基本原则与要求 三、交际礼仪 1.商务会面礼仪 2.接待与拜访礼仪 3.乘坐交通工具的礼仪 4.商务通讯礼仪 5.座次礼仪 6.馈赠礼仪 四、沟通礼仪与技巧 1.语音、语速、语调、音量的把握 2.待客三声 3.交际礼貌用语与禁忌语 4.不要让舌头超越思想 5.人际表达三准则 6.真诚的赞美 五、餐宴礼仪 1.中餐礼仪 2.西餐礼仪简介 3.自助餐礼仪简介 第二篇、职场礼仪 (3H) 一、会面礼仪 1、称呼礼仪 2、介绍礼仪 3、握手礼仪 4、名片的使用 二、接待礼仪 1、商务接待原则 2、车辆安排礼仪 3、贵宾引领礼仪 4、贵宾接待座次礼仪 5、奉茶倒水礼仪 6、商务宴请礼仪 7、贵宾送别礼仪 三、电话礼仪 1、接打电话前的准备 2、接听电话的基本礼仪 3、拨打电话的礼仪 四、语言沟通技巧 和来访者的沟通技巧 1、沟通的语言 2、有效沟通的作用 3、成功沟通的要素 4、如何做到良好表达 5、如何做到良好倾听 6、沟通中的精准发问 第三篇：实操演练与通关