3.态度/情绪

沟通可不只是传递信息， 沟通中很多内容实际上涉及情感的传递。“话不投机半句多”给我们的启发是沟通中我们首要的诉求是互相的尊重，在此基础上才是信息的传递。有时面对关键话题的时候，我们没有注意到沟通双方情绪的变化，在不知不觉中我们成了“被情绪绑架”的动物，人际冲突就是这样被制造出来，沟通的频道也就因此被彻底关闭了。所以说， 沟通中情商的管理十分重要，沟通需要一种理性和感性的平衡，情绪管理是人际沟通成败的核心要素。

4.性格

我们必须承认一个事实，别人可能同我们自己本来就是不一样的。有人外向好动，有人内向含蓄，尽管我们都学习了沟通中必要的知识和技能，并且注意管理自己的情绪，但你会发现我们面对一些紧急情况时还是表现出极大的差异。当你面对一个“驱策型”结果导向的老板汇报工作时，你要十分清楚简洁明了直奔主题才是老板习惯的沟通方式，你若不合时宜地天南地北先侃谈一下周末自己的私生活，你看老板的脸色就知道你“站着中枪了”。是的， 性格属于沟通中的“硬件”部分，每个人的自然配置都不同，你要十分清楚这一点， 首先学会观察和了解别人的沟通风格，然后主动调整自己沟通的“频道”与之适应，这样才能实现高效的沟通。

5.动机

正确的动机是沟通成败与否的最关键因素。即使你学会了沟通所有的知识和技能，你只是具备了沟通成功的必要因素而不是充分因素，如果你不想和别人更好地沟通，你就没有意愿应用所学的知识和技巧并主动调整自己风格适应别人，而是像以往一样我行我素，这样前四个方面的修炼都没有任何价值了。另外，动机会给你动力，保证你在沟通中即使遇到挑战仍能够主动思考各种解决方式达成目标，因为你知道所有的知识和技巧都是为了更好的实现沟通并最终达成协作共赢。