第一模块：让营销更精细——全业务下营销精细化体系 第一节：让市场更有效——精细化营销 ? 精细化出发点：满足顾客精细化需求 ? 精细化的重点对象：核心需求 ? 对不同客户寻找核心需求：差异化 ? 在同质产品中提供差异化服务 ? 差异化营销核心 第二节：精细化营销——市场分析能力 ? 定义 ? 企业内部信息收集 ? 挖掘过程具备的能力、建立客户营销信息系统 ? 能力要素 ? 市场调研、情报检测、经营分析 第四节：精细化营销——营销策划能力 ? 定义 ? 企业内部信息收集、挖掘过程具备的能力、建立客户营销信息系统 ? 能力要素 ? 策略假设、目标客户界定、营销产品及活动设计、收益测算和评估 第二模块：让需求更准确——精细化营销市场调研与分析 第一节：营销调研的内涵 ? 制定营销策略基础 ? 选择和确立目标市场的前提 ? 产品策略基础 ? 定价评估基础 ? 市场竞争策略基础 第二节：营销调研的内容 ? 市场需求的调研 ? 宏观层面：消费者收入水平和购买力、市场需求结构、需求层次 ? 微观层面：消费者购买动机和购买心理、消费者购买行为和流程 ? 产品供应状况的调研 ? 销售状况的调研 ? 企业各类产品销售量 ? 企业潜在销售量 ? 市场销售饱和点 ? 新产品销售预测分析 ? 市场竞争状况的调研 ? 竞争对手的经营管理水平 ? 竞争者营销组合策略 第三节：营销调研程序和方法 ? 确定调研任务和目标 ? 制定调研实施计划 ? 确定资料来源 ? 确定调研方法 ? 观察法 ? 问卷法 ? 访谈法 ? 电话访问法 ? 实施调研计划 ? 资料收集 ? 资料加工 ? 资料分析 第四节：调研数据分析及市场预测 ? 基础信息分析 ? 宏观分析方法——PEST分析（经济、政治、社会文化和技术）、SWOT分析 ? 产品分析方法——波士顿矩阵、4P-4C理论 ? 对比分析法 ? 异常分析法——正态分布曲线、数据离散分析 ? 趋势分析法——增长率、投诉率等 ? 分组分析方法——数量标准划分、区域标准划分、专业标准划分 第五节：调研报告的撰写 ? 调研报告的内容 ? 调研事实 ? 调研分析 ? 调研结论 ? 建议方案——该做什么 ? 行动部署——该如何做 ? 调研报告的撰写技巧 ? 立足调研数据进行详细分析 ? 材料与观点紧密结合 第三模块：让执行更到位——精细化营销执行管理与推动 第一节：渠道现场推动 ? 营销现场的掌控 ? 营销指标的关注 ? 团队的激励 ? 数据量化管理 ? 销量评估管理 第二节：渠道宣传管理 ? 宣传品规划摆放 ? 宣传品保管工作 第三节：实体渠道营销关键点掌控 ? 厅外营销接触点 ? 入厅营销接触点 ? 自助设备营销接触点 第四节：户外营销关键点掌控 ? 户外营销主题和客户群——户外营销地点选择 ? 借势营销——户外营销时机确立 ? 户外营销现场布置——宣传、人员和场地部署 第五节：工具应用——实体渠道营销指标推动 ? 服务营销管理表单 ? 客户捕获系数表 ? 客户服务到位率 ? 营销活动数据日均比对表 ? 计划关键点指导模板 ? 培训关键点指导模板 第四模块：让效果更明晰——精细化营销效果评估与改善 第一节：营销活动效果评估概述 ? 影响营销活动效果的因素 ? 品牌影响力 ? 产品价格 ? 推广力度 ? 广告 ? 现场气氛 ? 营销人员能力 ? 营销活动评估的分类 ? 专门性营销活动评估 ? 综合性营销活动评估 ? 营销活动效果评估的原则 ? 客观性原则 ? 先进合理和可操作性原则 ? 针对性原则 ? 可靠性原则 ? 综合性原则 ? 经济性原则 第二节：建立营销评估的体系 ? 营销方案评估 ? 客户可接受度 ? 方案可执行度 ? 方案可吸引度 第三节：营销活动效果评估的方法 ? 投入产出比评估法 ? 销售增量回报比评估法 ? 效益增量回报比评估法 ? 边际效益评估法 ? 综合评估法 第四节：营销效果后评估 ? 拨开后评估的重重云雾　 ? 四步在手，轻松完成后评估　 ? 抓住关键的后评估指标　 ? 明察秋毫，执行评估有绝招　 第五节：营销活动全程评估管理　 ? 运筹帷幄，全程评估　 ? 全程评估：路漫漫其修远兮