第一模块：气质修炼——内训师基础素养篇 第一节：内训师三重角色定位（编、导、演） ? 编——培养学员课程设计能力 ? 导——培养学员知识传导的方法和技巧 ? 演——培养学员授课技巧， ? 定位——编、导、演融会贯通 演练演练：《1分钟自我介绍》 第二节：内训师表达能力的提升 ? 朗诵能力、描述能力、切入能力、总结能力 ? Verbel （7%）+ Vocal（38%）+ Visual（55%） ? Verbel——语言的——你所说的内容 ? Vocal——声音的—— 你所说的方式 ? Visual——视觉的——形体语言 第三节：内训师态势语言的运用 ? 仪容——整齐、清洁、利落、自信 ? 面部表情——真诚、微笑 训练方法：寻找微笑的学员 ? 姿势——站姿、头、身体摇晃、动作夸张 训练：镜子前的“我” ? 手势——手臂轻松自如、强调时手的配合、经常变换手势 ? 位置移动——是不是呆在一个地方不动、是不是只走一小步、 是不是经常面对观众、是不是回绕圈子走？ ? 目光交流——目光接触3-5秒、照顾到所有人、不形成规律、自然 训练：针对一个学员进行目光交流、目光交流覆盖全场 第四节：成功内训师心态训练 ? “空杯”与“满杯”心态 ? 常见的“四怕”心态 测试：“怕”字小测试 ? “光明心/快乐心境” 第二模块：内训师课程开发及呈现篇 第一节：课程设计总体流程 ? 培训前调研 ? 培训目标设定 ? 素材收集 ? 结构大纲设计 ? 课件制作 ? 教案制作 ? 教材制作 第二节：课程开发逻辑树——课题描述 ? 头脑风暴:你对该课题的认知？ ? 关于课题开发与设计的概念 ? 目前课程开发的标准模型简介 ? 课题开发与设计的出发点与要素 ? 问题研讨：对课题把握的思考 ? 围绕课题案例收集 案例：新业务营销课题思考与联想 第三节：课程开发模块串联——课程模块整合 ? 决定课程合适名称 ? 发展课程大纲 ? 决定讲师资格 ? 规划培训方法 ? 开发教材及教具 案例：营业厅服务课程模块整合与思考 第四节：课程开发快速重构——课题整合编制 ? 搭建课程结构 ? 编制课程内容十大法则 ? 基于“模式语言”的积木式课程开发能够使培训方式多样化 ? 设计课程流程 ? 确认授课方式 ? 课程时间组织与安排 第五节：课案重要构成 ? 课案总体要件 ? 教学工具 ? 针对性案例 第六节：教学方法使用技巧 ? 课堂提问使用时机与技巧 ? 小组讨论使用时机与技巧 ? 游戏使用时机与技巧 ? 角色表演使用时机与技巧 ? 头脑风暴使用时机与技巧 第七节：课案展现技巧——PPT应用 ? 教案的呈现 ? PPT制作技巧 ? 好的PPT自己会说话 第三部分：独步课堂——现场授课技巧强化篇 第一节：内训课堂时间安排技巧 ? 标准授课速度：120字/秒 ? 如何把握每节课时长内容、有效地安排课时 ? 重点不超过5个，3个位最佳/每天 ? 半小时答疑或处理突发问题/每天 第二节：现场授课技巧（一） ? 培训前： ? 良好的开场白 ? 培训中 ? 点睛之笔，如何进行收尾？ 第三节：现场授课技巧（二） ? 课程张力 ? 增加课堂活跃度 ? 提高讲师影响力 第四节：现场授课关注四类学员（三） ? 安静型——昏睡、漫不经心、含羞草 ? 消极被动型——恐龙、牢骚型 ? 自视甚高型——逗乐型、专家、裁判 ? 干扰型——窃窃私语者、游客 第四部分：落地生花——培训的后期跟进与辅导 第一节：培训效果跟踪辅导 ? 培训反馈调查表 ? 学员访谈 ? 学员具体应用跟踪 第二节：培训课案开发评估解读 ? 课程目标 ? 课程结构 ? 内容设计