第一模块：理念导入篇——情商解析 第一节：人类的四种基本情绪 ? 喜悦：一种成长跟分享的能量 ? 悲伤：一种结束的能量 ? 愤怒：一种守护的能量 ? 恐惧：一种保命的能量 第二节：情商的内涵 ? 了解自己情绪的能力 ? 妥善管理情绪的能力 ? 自我激励的能力 ? 认知他人情绪的能力 ? 维系融合人际关心的能力 第三节：情商管理者的管理心态与影响力 ? 管理者的团队管理角色决定了其必须的开放、创新、责任以及服务下属的心态 ? 管理者多重角色再认知； ? 如何理解影响管理有效性的冰山模型 ? 各种不良管理心态及后果剖析 ? 管理：如何赢在影响力而非权力 问题讨论：影响员工绩效稳定的人为因素都有哪些 第二模块：自我修炼篇——自我省察与压力情绪管理 第一节：突破自我心理樊篱 ? 应该如此：事情理应如我所认为的发生 ? 破解方法：换位思考 ? 托付心态：把自己生活中成功快乐的控制权托付给别人 ? 破解方法：只有自己才能照顾自己 ? 没有办法： 是一份导致无法突破的执着 ? 破解方法： 只为成功寻找方法，不为失败找借口 第二节：情商管理的四个基本能力 ? 自勉力： 知道自己处在某处情绪中 ? 理解力：知道自己的信念，价值系统中的那个部分收到冒犯 ? 运用力：知道该种情绪能够为自己做什么，而且运用它提升自己 ? 摆脱力：知道该种情绪不能为自己做到最理想的效果，能够把自己带到另一个更有效的情绪状态 第三节：情商管理者的自我省察 ? 压力何时敲起了警钟 ? 压力产生的3大后果 ? 压力的自我诊断 ? 测一测你目前的压力指数 ? 压力管理能力的自我评估 ? 测一测你目前压力/情绪管理的有效性 ? 知己知彼，后方可迎战 ? 了解压力情绪特点 ? 看不见的心魔 ? 压力下消极情绪的杀伤力 ? 从容面对和应对 ? 情绪自我有效管理四部曲 ? 知己：与自己的心灵对话——如何体察和感知自己的情绪变化 ? 知彼：找出情绪源 ? 第一时间处理积郁的负面情绪： 反应式情绪处理技法; ? 呼吸法 ? 转移法 ? 如何使压力情绪管理的效果更持久也更有效 ? 恒久式压力有效管理策略 ? 管理目标：提升压力下的心理弹性与社会弹性 ? 方法：针对不同的压力来源施与的不同压力管理策略 案例应用：如何面对风格不合的上司 第四节：国学与情绪管理 ? 国学与情绪管理：管理者思维与心灵的净化 ? 儒家思想精髓之情绪管理解读 ? 个人修行的六个步骤 ? “忠”是国际流行色 ? 只问耕耘，不问收获 ? 敬其事而后其食 ? …… ? 道家思想精髓之情绪管理解读 ? 道可道，非常道 ? 有缺陷才是圆满 ? 一无所有是惊喜的开始 ? 专气致柔，能婴儿乎 ? …… ? 佛家思想精髓之情绪管理解读 ? 别把“无明”当聪明 ? 生活中的归零艺术 ? 心灵涅槃妙境 ? …… ? 管理者“当下”自我认知 ? 通过性格深度分析，了解自己，理解他人 ? 不同性格对压力的感受 ? 性格与工作风格 ? 性格与人际风格：同事、朋友、家人 ? 表达情绪，超越“当下”情绪 ? 常见压力情境再现 ? 情绪的感知 ? 自我态度 ? 情绪的表达 ? 客观看待情境 ? 长远眼光与心态 ? 建立阳光心态，有效解决压力 ? 想法就是能量 ? 积极心态看待困境 ? 压力事件应对策略 ? 问题中心策略与情绪中心策略 ? 积极应对策略与回避策略　　 ? 压力再现场景之应对策略 ? 调整社会适应状态，主动管理个人生活和压力 ? 工作与生活的平衡 ? 常规思维误区：鱼和熊掌不可兼得 ? 时间的平均分配 ? 处理工作，家庭矛盾的技巧 ? 职业生涯发展阶段 ? 自我探索：我的梦想，我的目标？ ? 调整自我，适应职业生涯发展 ? 提高自信与自尊：调整负面的我评价 心理剧：天堂之巅 第三模块：情商管理篇——人际互动与逆商修炼 第一节：有效的人际沟通与互动 ? 从你不是一座孤岛——人不可能独立于俗世而活着 ? 有效管理人际的冰山模型 ? 缔造管理人际高情商（EQ）的四大动力主题 问题：他人情绪变化和心绪波动我们能否观察到 ? 如何应用关注他人的SOLER技能 ? 读心观察术—— 如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受; ? 你是一个合格的倾听者吗？ 课堂检测：有效倾听的自我检测问卷 ? 倾听的5个层次及有效倾听的行为表现 ? 走进他/她的频道——管理者他人情绪辅导中的差异理解与同理 第二节：管理者的上下属情商修炼 ? 不要因为你是上司——管理者如何与下属相处 ? 怎样才真是把下属当人看 ? 做下属的指挥官还是教练 ? 如何让下属愉悦的接受指令 ? 如何批评下属才更艺术 ? 和上司的“鱼水”情 ——如何管理好上司 ? 面对上司为何要锋芒毕露不如含而不发 ? 怎样说服你的上司 ? 上司面前如何适当的糊涂 ? 上司也需要你换位思考与压力分担 ? 应用DISC4 四种不同性格类型进行管理中的情境沟通 ? 应用PDP四种不同的领导特质进行管理中的情境沟通 ? 管理者如何有效处理管理中的各种人际冲突 讨论：面对下属的不认同将如何处理？ 第三节：“去压力”管理思维转化 ? 管理者思维转变——积极思维的形成 ? 现有管理思维的误区：消极思维的指引，焦点“缺失” ? 消极管理思维的后果 ? 积极思维的支撑 ? 管理者“去压力”管理方式的转变 ? 心本管理的内涵 ? 感受心本管理的魅力 ? 心本管理带来的革命价值 ? 实现从管理“霸道”向管理“王道”的飞跃 ? 找到管理员工的“杠杆支点” ? 心本管理的6大方面 第四节： “去压力”工作氛围的营造 ? 司空见惯：不要让员工出现不必要的错误 ? 指鹿为马：不要让企业成为精英的“一言堂” ? 请君入瓮：不要肆意指责你的合作伙伴 ? 门可罗雀：管理者不要和下属争功 ? 一木难支：培养员工的协作奉献精神 ? 千金买邻：要敢于用比自己更强的人 ? 员工心理资本开发技巧 ? 自我效能感的开发 ? 希望与乐观的开发 ? 韧性的开发 ? 感恩和宽恕的开发 ? 如何减轻压力进行管理 ? 组织员工学习无压力思维 ? 组织员工的无压力行为 ? 团队间的无压力沟通和批评 ? 艺术地运用压力进行管理 ? 运用时间压力 ? 运用竞争压力 ? 运用权力压力 ? 运用危机压力 第五节：管理者的逆境商数（AQ） ? 对于困难的恐惧不可避免 ? 人为何有挫折恐惧症 ? 有哪些常见的挫折和逆境 ? 他们对人的冲击程度对比 ? 逆商（AQ）自我诊断 ? 测一测你的挫折/逆境应对能力 ? 挫折/逆境应对第一要务 ? 挫折/逆境的自我分析技法 ? 挫折/逆境的有效应对策略 ? 你不可以改变，但你可以选择 —— 逆境总是难免的 ? 失之东隅，收之桑榆 —— 挫折的两重效应 ? 阳光心态 -- 生成你的脑腓加工厂