第一讲：行业客户开发与维系现状分析 第二讲：全业务竞争下行业客户开发与维系面临的新挑战 第三讲：行业客户横向开发与纵向维系的切入点 第四讲：行业客户新客户开发技巧 第五讲：行业客户关系维系的基础 第六讲：行业客户关系纵向维护技巧 第七讲：行业客户关系纵向维护的各类管理工具 第八讲：了解客户需求 第九讲：利用发问了解客户的需求 第十讲：沟通中听的技巧 第十一讲：世上没有不喜欢赞美的人 第十二讲：客户的购买动机 第十三讲：客户异议处理 第十四讲：满足客户的需求 第十五讲：超越利益关系的客户关系建立与维系