第一天 时间 内容 3课时 解读：进入4G时代——营销管理竞争变革命题 第一节：管理变革 ? 更加不确定的外部环境 ? 愈发模糊乃至消亡的边界 ? 全面融合的营销管理 ? 系统化的营销竞争力 ? 对象两极化带来的管理升级 第二节：竞争变革 ? 运营商的发展策略——“管道+平台”+应用（可选）”模式 ? 互联网企业的发展策略——“终端+应用/内容”模式 ? 终端厂商的发展策略——“终端+平台”模式 沙盘演练一：优化资源配置，最大限度发挥资源效益 沙盘模拟步骤1:市场的数据分析与核心资源分析 ? 从竞争的角度看市场资源分配 沙盘模拟步骤2:市场费用的合理规划与使用 讨论：谈谈您对所管辖市场资源认识？哪些是核心资源？ ? 合理整合 ? 科学配置资源 ? 加大对重点地区、重点业务、重点客户群及新业务发展的支持力度 ? 保证人才物各方面投入 ? 干事有舞台 ? 评价有标准 ? 重视人力资源开发和利用 ? 加强员工素质培养和能力锻炼 ? 提高员工执行力 沙盘演练二：组织效率提升，助力营销管理变革 沙盘模拟步骤1:建立并完善统一管控的营销中心 ? 集中统一的营销和服务管理 ? 集中整合公司营销能力和资源 ? 提高公司整体营销水平 ? 重新整合、精简人员 ? 组成业务能力强的管理团队 ? 减少不必要的人员配备 ? 降低因组织结构分散而带来的管理人员成本 沙盘模拟步骤2:建立并完善客户响应中心 ? 客户响应中心的职责 ? 调动所有相关部门资源 ? 组成协同作业的工作小组 ? 客户响应中心提高组织运营效率的运行模式 ? 整合技术资源 ? 多元化技术支持融合 ? 提供给客户的能力和效率提高 案例：构建前后端组织结构，提升组织效率--某电信公司优化组织绩效的案例纪实 4课时 沙盘演练三：流程优化，助力营销管理变革 沙盘模拟步骤1 :研发流程再造 ? 现有新产品研究开发流程分析 ? 研发流程再造的目标和策略 ? 服务设计 案例：XX自动控制研究所电子部件研发流程再造 沙盘模拟步骤2 :人力资源流程再造 ? 人力资源部重新定位 ? 现有人力资源工作分析 ? 人力资源再造的目的和策略 案例：XX竞争对手的人力资源再造案例 沙盘模拟步骤3 :网络支撑管理流程再造 ? 现有网络支撑管理缺陷 ? 网络管理流程再造的目的和策略 案例：XX电信网络流程再造 沙盘模拟步骤4 :业务流程再造 ? 确认“客户” ? 现有业务流程的缺陷 ? 业务流程再造的目的和策略 案例：XX家电集团的业务流程再造 沙盘模拟步骤5 :服务流程再造 ? 服务流程诊断 ? 服务流程再造的目标确认 案例：XX电脑生产商的信贷公司服务流程再造 4课时 沙盘演练四：销售体系优化，助力营销管理变革 沙盘模拟步骤1 :竞争要素挖掘——取胜4G时代 ? 营销分析能力 ? 细分市场 ? 客户需求模型 ? 营销策划能力 ? 策划思维 ? 营销渠道拓展 ? 营销推广能力 ? 移动互联网整合宣传 ? 各类渠道宣传媒介细分 ? 营销执行能力 ? 营销精细化执行节点 ? 营销支撑能力 ? 模型-流程-工具系统化 沙盘模拟步骤2 :营销体系优化三阶段 ? 计划阶段 ? 行业市场分析 ? 企业内部分析（组织结构、人力资源、制度建设、营销体系情况） ? 寻找原有营销体系的漏洞 ? 针对问题制定相应的营销策略 ? 实施阶段 ? 调整产品营销渠道 ? 调整产品价格和推广方式 ? 对公司相关人员开展营销体系优化的相关培训 ? 建设和完善与营销体系优化相关的公司制度和企业文化 ? 评价阶段 ? 企业财务指标 ? 企业发展指标 ? 客户满意度 案例：深圳电信营销体系优化 沙盘模拟步骤3:电信网络营销策略创新 ? 客户主动为你传播——病毒式营销 ? 正确解读“病毒”效应 ? 病毒式营销与传统营销 ? 病毒式营销的3W策略 ? 让营销直击目标客户——数据库营销 ? 挖掘数据背后的财富　 ? 数据库营销--让营销更精准　 ? 数据库营销--走好关键的两步 ? 让企业成为社会“焦点”——网络事件营销　 ? 网络事件——造势与造事 ? 网络事件营销的四大核心要点　 ? 网络事件营销的两种模式　 案例1：hotmail“追尾” 案例2：可口可乐网络营销 ? 360度整合传播 ? 新闻 ? 论坛 ? 博客 ? 视频 ? SNS ? E-MAIL ? 新闻评论 ? 微博 3课时 沙盘演练五：凝聚人心——团队建设实战方法 沙盘模拟步骤1:团队氛围营造 ? 建立共同的愿景和目标 ? 宣传工作对企业的重要意义体现在哪些方面？ ? 企业应宣传什么？ ? 企业可以有哪些宣传手段？ ? 我们应建立什么样的团队氛围？ ? 如何营造良性的团队氛围？ 沙盘模拟步骤2:团队沟通 ? 团队沟通有哪些手段和平台？ ? 抓好会议管理可以发挥哪些作用？ ? 如何抓好会议管理？ ? 如何了解员工牢骚和抱怨？ ? 如何建立员工申诉机制？ ? 如何处理员工抱怨？ ? 团队冲突解决 ? 面对冲突 – 合理冲突的客观性和必要性 ? 如何解决工作冲突？ ? 如何对待性格差异冲突？ 沙盘模拟步骤3:如何才能有效激发员工的工作热情？ ? 激励理论 ? 马斯洛的需求理论对管理的启示 ? 赫茨伯格双因素理论对管理的启示 ? 公平理论对管理的启示 ? 物质报酬激励 ? 如何设计考核评价制度？ 案例：某公司的四项考核法 ? 如何设计薪酬奖励制度？ 案例：某公司的薪酬结构设计 ? 工作激励 ? 如何设计工作让工作更有兴趣和挑战性？ ? 如何提供支持使员工工作更顺畅？ ? 如何反馈认可使员工工作更有成就感？ ? 情感激励 ? 为什么关心员工生活如此重要？ ? 如何让员工无后顾之忧 – 帮助解决衣食住行做的困难 ? 帮助解决员工的后方问题 – 职场，职业，心理，婚恋，家庭等 案例：某企业EAP辅导热线 ? 让领导方式发挥激励作用 讨论：领导与下属互动的措施