时间 内容 收益 第一天 上午 第一模块：APEC人际风格深度解读 第一节：APEC人际风格  什么是APEC人际风格  问卷测评自我风格 第二节：APEC人际风格解读  解读一：人际关系具备极强的社会属性，总是一种相对的关系  解读二：个体因素极大影响人际关系 第三节：处理人际关系的四大原则  趋同性原则  互补性原则  互利性原则  回报性原则 第四节：APEC人际风格分析与在管理中的应用  四个类型人际概述  表现型  实践型  规划型  关怀型  个人风格长处管理系统的基本概念  个人风格在管理部属时的长处  个人风格的过当与不及所可能导致的管理问题 第五节：如何树立自己的人际风格  不只考虑自己的风格，从团队角度出发寻求最佳领导方式  争取团队中有影响力的人的信任，塑造个人威信  让团队成员理解你——我为何这样做 本阶段收益： 明确从管理到领导的转变，认知领导权力基础。 下午 第二模块：人际风格自我调整与修炼 思考：你是受益于职场关系，还是受害于职场关系？ 你从职场关系中感受着快乐和安全，还是感受着压力与伤害？　 人生中你耗费了多少时间和精力用于揣摩、弥补与他人的关系？　 在职业发展中，职场关系是助力还是阻力？　 第一节：人际风格与性格模型  性格： 外向型——内向型  自我克制  舍身处地  实事求是  大胆出击  自我风格探索  价值观  思维模式  人际互动关系 第二节：各类人际风格异端倾向  实践型员工异端表现  表现型员工异端表现  规划型员工异端表现  关怀型员工异端表现 第三节：人际风格调整的四种类别  大众型调整  定向型调整  单一型调整  情景型调整 第四节：人际风格调整步骤  决定与人交往之目的  运用辨别人际元素的技巧，做差异分析  决定双方共有而可继续运用的人际元素  挑出自己人际元素上的弱点  决定如何去除自己人际元素上的弱点  决定如何配合对方的人际元素来作自我调整  其他考虑的因素  找出和对方风格相同的人以事先练习  要求回馈、调整与确认改变  深入追踪、检讨 本阶段收益： 领导核心是如何明确班组人员能力，进行有效的授权管理！ 第二天 上午 第三模块：领导与激励下属的最佳策略 第一节：不同风格领导者的特性  实践型  很有自信，喜欢指挥别人，并愿意承担责任  能够动员他人，激发潜能达到目标  运用有力、直接及非正式方式推动工作  强调竞争与行动导向  ……  表现型  擅长以温情与怀柔方式激发他人热情  讲求弹性与创新的运作模式  关心计划是否被接受与共识性  好用谋略和幽默方式解决问题  喜欢标新立异与尝试新方法  ……  规划型  清楚的规范与控制程序  依据事实有系统分析与决策  重视阶层伦理与权责关系  深入而完整的计划与各种可能方案  相信经验、逻辑和惯例  ……  关怀型  团队合作，参与决策  自主管理，充分授权  建立互信互重关系  强调诚信，希望像一家人  …… 第二节：如何领导不同风格的人  如何领导实践型员工——喜欢的领导、需要的领导  如何领导表现型员工——喜欢的领导、需要的领导  如何领导规划型员工——喜欢的领导、需要的领导  如何领导关怀型员工——喜欢的领导、需要的领导 箴言：用别人喜欢的方式来对待他们！ 本阶段收益： 明确基层管理人员教练式管理基本操作实务，从如何进行员工诊断、明确什么是教练技术！ （2）导入教练技术实施的步骤。 （3）员工辅导的技巧，面对共同的目标，如何有效的辅导下属，指导员工工作； 下午 第四模块：修炼人际风格领导艺术 第一节：人际风格领导的十大法则  换位思考  平等待人  学会分享  欣赏他人  乐于付出  待人以诚  持之以恒  雪中送炭  以德报怨 第二节：职场交往的四大禁忌  交浅言深者不深交  搬弄是非者不深交  唯恐天下不乱者不深交  爱贪小利者不深交 第三节：领导艺术“哲学之教”  佛：放下屠刀 立地成佛  佛：十年暗室 一灯能照  道：上善若水 天人合一  儒：中庸之道 第四节：领导艺术“哲学之美”  距离之美  谦让之美  忧患之美 案例：职场人际关系案例解析 箴言：职场人际关系的四句箴言 赠言：  已所不欲，勿施于人  与人玫瑰，手有余香  波诡云谲，适者生存  慎独自修，人生巅峰 本阶段收益： 在全授权和教练基础上，强化员工绩效管理！