【课程大纲】 第一讲: 全面了解全业务运营  全业务运营的内涵  融合和转型  FMC内涵及网络实现条件  全业务时代主旋律——体验经济来临  海外典型运营商的全业务运营分析  AT&T全业务运营打造通信帝国  全方位展现全业务运营  完善的创新业务  合理的资费策略  统一的品牌运作  优质的网络建设  NTT DoCoMo  发展路径和总体介绍  KSF分析和管理模式综述  国内运营商全业务运营分析  全业务运营优劣势比较  全业务商业模式创新思考  移动运营商的全业务切入点  盈利模式分析  宽带数据接入业务、增值业务和多媒体业务，以及一体化解决方案等 第二讲 赢在先机——决战高端，冲顶2009  创新型业务开发  精准需求识别  个人客户业务扩展  集团客户业务扩展  统一品牌运作  标杆企业研究  体验型品牌建设  多样化资费套餐组合  FMC结合增加用户粘性  个性化业务融合  账单统一化设计  夯实服务基础，提升客户感知  服务支撑持续创新  运营管理快速反应 第三讲 赢在变革——基层管理者如何应对全业务运营  阶梯化业务储备  挖掘目标客户群  数据的深度运营  彩铃交叉销售案例  差异化资源整合  信息流通机制  目标营销管理  渠道资源整合  新业务的测试、体验和推广  全程化业务运营  精细化管理  现场管理分解职责到岗  深入挖掘客户个性化需求  打造服务亮点,深化客户体验  加强监督执行力度  业务支撑系统  以客户为导向的后台支撑系统 第四讲 营销管理创新  传统营销模式的思考和突破  营销管理创新的理论基础和思维方式  基于客户体验的全业务营销  市场营销分析工具  全业务下的品牌营销  “3G”定制手机的营销  体验营销案例 第五讲 团队文化建设  组建学习型高绩效团队  团队角色与团队组建  团队文化活动价值  团队文化活动组织与策划  知识管理与知识库建设  文化推广与营销 【培训总结】