第一节：销售心态的重要性  心态决定销售的成与败  好心态是成功销售的第一步  销售成功的80％来自心态  摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售  心态决定销售业绩 第二节：影响销售业绩的七大不良心态  害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由  在客户面前低三下四，过于谦卑  满足于已有的销售业绩，不思进取  经常抱怨市场不景气，从不反思自己  欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争  自我设限，能力发挥被钳制  急于求成，缺乏耐性 第三节：成功销售人员的十大心态  学习的心态  积极的心态  老板的心态  感恩的心态  宽容的心态  拒绝找借口的心态  持之以恒的心态  平衡的心态  付出的心态  自律的心态 第四节：摒弃消极销售心态促成销售成功  摒弃消极成交心态  战胜“怕拒”的心态  敢于先开口  转化客户的拒绝态度  激发客户的亲切感  避免突出个人看法  快速获得客户的认同  提升客户的购买兴趣  抓住客户购买动机  设定客户的期望值  通过产品打动客户  有效促进成交的艺术  妥善安排最佳约见  适宜的提出成交请求  及时确认成交结果  成交出现危机时的处理技巧  持乐观态度  留下良好印象  请求客户推荐  记下客户资料 专题二：营销人员压力与情绪管理（10个课时） 【专题导读】： 压力与情绪管理不仅是需要学习的一种技巧，而更要成为我们的一种能力，让我们可以将生活中压力的原料加工，变成可以愉快工作、幸福生活的现实。 不同岗位所面临的压力大小是不一样的，特别是销售类员工的工作压力较后勤职能岗位的压力要更显性化，更强烈一些。尤其是到了企业抢市场、扩销售的关键阶段，销售人员的业务指标压力就更大。那么，如何缓解并有效疏导销售人员的这类压力呢？本课程将为您解答！ 【专题收益】：  配合大脑的工作机制来提升思考能力及问题解决能力  掌握处理负面情绪的技巧  掌握长久保持良好心理状态的方法  掌握如何化解压力为动力  从根本上解决带来心理状态问题的不当信念  增加抗压韧性 【专题大纲】： 第一模块：深入认知，情绪压力解读（解读压力——调节情绪——科学应对） 第一节：解读情绪  情绪的内涵  面对负面情绪的正确心态 第二节 : 情绪是心理活动的关键推动力量  情绪制约人们的思维方式  情绪导致决策行为  情绪是人生整体意义感的基础  情绪质量是人际关系质量的核心杠杆 第三节：不良情绪对我们工作的影响  研讨一：我们的情绪是怎样让我们生病的  互动讨论：我们的各种压力表现：各种情绪、身体的反应等……  体验游戏：当我们在各种情绪状态的时候，我们的各种生理反映  看影视片段，做游戏，用现代通俗易懂的理论解释中医的七情治病的原理  研讨二： 我们的情绪是怎样影响我们的工作  情景剧体验：客户是如何飞走的？——我们的情绪是怎样传递的 第四节：什么是压力？（我们为什么会有各种情绪）  心理学上的定义  在现实中的压力感受  压力的来源  职业生涯的困惑  职场人际的困惑  婚恋、婚姻的困惑  亲子教育的困惑  身体生理的困惑  案例故事分享：互动探讨人们产生压力的各种因素  销售工作中的压力源分析 互动环节：纠出真凶 第五节：压力与情绪的关系  人体的自疗系统  做自己的医院院长  从压力中，到情绪中去  让压力、情绪成为您的朋友 情景体验：你爱自己有多深 第二模块：操之在我，压力管理策略（自我滋养——放松身心——舒缓压力） 第一节：身体的链接——习得身体的智慧  呼吸放松法  动态冥想放松法  瑜珈放松法  音乐放松法 音乐疗法及音乐处方  按摩放松法 互动：办公室压力操  自我催眠放松法  均衡饮食放松法  体育锻炼放松法 团队互动：减压头等舱 第二节：思想的重构——用新视角看问题  使命——解压法  兴趣——解压法  积极心态——解压法  对问题困难挫折转换看法——解压法  事件定义转换——解压力法  必胜信念——解压法  注意力转移——解压力法  打破框框——解压法  停止抱怨,解决问题——行动解压法  由依赖,托付走向*——健全商业人格解压法  杜绝借口——主动出击,解压法  培养健全的人格——解压力 第三节：心理的调试——用随喜心调剂压力  心理技巧1 ：活在当下  心理技巧2：停止消极想象，用积极的心理活动挤掉忧虑的心理空间  心理技巧3：心理上预先接受并适应不可避免的事实  心理技巧4：通过放松肌肉来减少忧虑  心理技巧5：学会倾诉性的宣泄  心理技巧6： 转移注意力或花时间娱乐 第四节：身心的和谐——平衡工作与生活  让工作更平衡，让生活更健康  团体游戏：目标清晰的职业生涯让我压力变动力  团体游戏：和谐友爱的职场团队让组织和个人双赢  家庭游戏：美满家庭让我们更有力量出击拼搏  甜蜜恋爱：爱情让我工作更有干劲  顺畅沟通：让沟通象呼吸一样通畅 第三模块：成事在人，压力破解策略（自我提升——能力增强——破解压力） 第一节：时间管理技巧，提升时间利用效率  利用时间的巅峰期  每天15分钟独立思考时间；  4D原则；  提高效率三问法  善用每一段空闲时间  快速的节奏感 第二节：高效沟通技巧，营造健康工作氛围  如何跨越与上司沟通的障碍 案例讨论:由于上层领导分工不清,中层干部该听谁的好  如何与同级沟通与协作 案例研讨:雁的启示  如何与下属推沟通 案例讨论:公司要加班,如何与员工沟通 第三节：合理整合工作，制定高效工作计划  PDCA工作手册  80/20 工作法则  日行工作于突发性工作合力分配  制定个人高效率计划  如何使你的个人高效率技巧成为终身习惯