【培训大纲】 第一模块：道——网格化管理理念 第一节：现有管理模式下竞争不力分析  市场运营管理中存在的问题  渠道协同不足，覆盖不力  集团市场人力不足，竞争力薄弱  农村市场人力不足，存在空白  网格化管理优势  服务营销职能重心下移  贴近客户，提高工作效率  统筹资源，减少耗损  网格化管理推广  片区市场微网格化  集团市场网格化  社会渠道网格化 第二节：网格化管理认知  长尾理论与网格化管理  网格化管理概念  片区化管理  属地化管理  网格化管理  网格化管理内涵  纵向：分层分级管理  横向：微网格化管理  网格化管理特点  扁平化  集中化  标准化  信息化  数字化 第三节：泛行业的网格化管理借鉴  物流行业  城市管理 第二模块：术——网格化划分实施 第一节：网格化推行五大关键点  集信息  划网格  组团队  划地图  优模式 第二节：集信息——区域普查  信息收集要素  规模、信息化需求、产品使用现状、未来产品需求、竞争对手渗透  信息收集工具  GPS定位仪  经纬度标注  绘制网格信息地图 第二节：化网格——区域划分  网格划分原则  客户属性分类分层分级管理原则  客户属地化管理无缝覆盖原则  资源整合、聚焦客户原则  网格划分步骤  片区划分  网格划分  客户归属  网格划分指标  行政区域覆盖  基站覆盖  自办厅覆盖  市区街道、主干线、标志建筑  各类专业市场信息  AB类集团市场  CD类集团市场  专业市场  商务楼宇  产业园区  客户单位  临街店铺  家庭社区 第三节：组团队——内外价值匹配  对外市场评估  网格内客户信息数据  网格内客户价值评估  网格内市场竞争潜力  网格内潜在市场机会  对内人员评估  人员工作能力评估  人员网格市场掌控评估  “1+N虚拟团队”建立  网格区域管理者胜任力模型  人岗责匹配 第三模块：法——网格化区域管理 第一节：网格管理模式体系规划  定职责、订制度、优服务、梳流程、全方位新格局  城乡差异化管理模式  城区：立体  职能专业化  考核条块化  管理分组化  乡镇：线性  职能一体化  考核网格化  管理集中化  网格化管理核心目标  一区一品  一格一队  一台一册 第二节：网格化团队管理模式  虚拟团队人员配置  虚拟团队人员岗位职责  网格区域组织管理架构优化  “五个一”网格团队建设  网格团队常态化竞赛模式 第三节：网格化信息管理模式  信息收集制度  关键集团信息  高价值成员信息  竞争对手情况信息  阶段性营销信息  信息上报和反馈制度  市场开发协调制度  客户信息地图统一管理制度  网格区域客情特点分析  网格区域客情使用  对生产一线的支撑  对经营分析的支撑  对管理决策的支撑 第四节：网格化资源管理模式  端到端闭环的管理模式  单兵作战模式-集成作战模式  单渠道个体营销模式-多渠道协同营销  单元素独立营销-多元素整合营销  网格区域内各市场资源统筹分配模式 第五节：网格化关键流程优化管理  网格区域内关键客户服务模式  客户经理负责制  工单管理  红绿灯管理  内部SLA固化  网格区域内关键业务营销模式  流程简化  县公司端-网格区域端  网格区域内支撑资源配送模式  例行物品配送模式  非例行物品配送模式 第六节：网格化渠道协同管理模式  信息协同管理  系统协同运作  渠道协同  自办渠道+社区经理协同模式  自办渠道+客户经理协同模式  社区经理+社会渠道协同模式  …… 第七节：网格区域内公共影响力建立  网格区域CRM与情感经济  建设网格区域大客户社区  网格区域关键客户维系  挖掘网格区域营销传播者：联盟业主BBS、业主QQ群  意见领袖-口碑营销整合  区域活动赞助  专业报刊关系维系  路演活动建立品牌 第八节：网格区域内考核体系优化  考核优化原则  网格团队考核原则  全经营过程原则  过程和结果结合原则  定性与定量结合原则  考核优化原则  网格区域经理考核  网格区域客户经理考核  网格区域渠道管理员考核  网格区域社区经理考核