1. 管理是什么  视频：修女也疯狂  管理者六项职能  探讨：什么时候要做团队氛围建设？ 2. 激励的四个原则  时机原则 - 案例：年终评优表彰  刚性原则  公平原则 - 案例：联想的迟到罚站制度  清晰原则 3. 激励的七个误区  自生自灭 - 案例：下属出现这种情况，该如何应对？ - 人的素质三层次 - 探讨：如何对待不服从管理的资深下属？  金钱依赖 - 案例：技术骨干的分享 - 下属最需要的管理行为是什么？ - 案例：海尔的小发明 - 管理箴言：工作中，主管要有一双善于发现美的眼睛，刻意找出下属的优点！ - 激励的秘诀：鼓励全员都争当冠军！ - 头脑风暴：30种激励方法  简单粗暴 - 案例：我只要结果 - 管理箴言：“没有任何借口”往往是无能的管理者为自己无能所找的借口！ - 目标营销的十六字方针 - 如何管理下属心理预期？ - 管理方格图 - 九个了解＆九个有数 - 案例：安居才能乐业（李鸿章＆邓世昌） - 管理箴言：管理，攻心为上！ - 批评的方法  心慈手软 - 案例：心中永远的痛 - 管理箴言：经理人做久了，手上要见血的！ - 案例：2号的人力资源经理 - 管理箴言：慈不掌兵 - 情商修炼的方法 - 探讨：何为以人为本？ - 管理箴言：对下属的成长及人格的成熟负起责任才是真正的以人为本！  忽视体系 - 案例：令老板头疼的加薪申请单 - 任职资格体系打通员工职业发展通道 - 管理箴言：让想干事的人有机会，让能干事的人有舞台，让干成事的人有地位。  重点模糊 - 探讨：三类员工，你的关注点在哪里？  一视同仁 - 激励的五个策略 - 人的才干各有不同 - 九型人格与激励