一、辅导员的角色认知 1、辅导与员工成长 2、案例：教练型领导 3、讨论：诸葛亮是不是一个好领导 4、员工培养的三种形式  自我启发  在岗辅导  脱产学习 5、盖洛普公司的“S”曲线 6、老师、教练与师傅的区别 7、辅导员的角色认知 8、员工辅导技能测试 二、员工辅导的基本原则 1、原则一：赞美  赞赏员工的要点 2、原则二：倾听  听的五种层次  有效倾听的步骤  互动：你会听吗？  演练倾听技巧 3、原则三：回应  三种回应的方式 4、原则四：询问  询问的好处  询问采用的语言  两种问题方式的特点  演练：询问技巧 5、 原则五：分享 6、 原则六：支持 三、员工辅导的步骤 1、 步骤一：评估与沟通  识别的您的员工  情景演练：四才管理法  不同类型员工辅导重点  员工辅导的动态和静态需求 2、 步骤二:制定辅导目标  辅导目标的SMART原则  互动游戏：新诺亚方舟 3、 步骤三：识别“辅导”时机  员工辅导的时机  不适宜员工辅导的情形  四种不同时机如何辅导下属  下属请示时  下属汇报时  开会时  发生问题时 4、 步骤四：协订发展目标/计划 5、 步骤五：实施辅导  检查工作日志  陪同拜访  二次早会  一对一辅导 6、 步骤六：评估效益  观察行为  制定评估工作表现系统  分析工作表现报告  提供反馈 四、员工辅导技巧 1、 员工辅导的“山本五十六法” 2、 员工辅导BEST原则 3、 员工绩效面谈步骤 4、 员工绩效面谈的注意事项 5、 案例分析：面谈辅导的问题在哪里？ 6、 其他几种有效的辅导方式 7、 案例讨论：猴子管理法 五、员工辅导实战案例研讨