第一模块：攻心为上——心本管理与团队凝聚力提升 第一讲：心本管理的核心  管理者要会收拢人心 案例：麦当劳的医院巨资捐赠  管理者要会“识”人心  从人性的角度去了解人  从性格的角度去了解人  从人的心理的角度去了解人 案例：画龙画虎难画骨，知人知面不知心。 案例：曾国藩《冰鉴》——五到者，身到，心到，眼到，手到，口到也。  管理者要会激励人心 第二讲：心本管理的内涵  信任是基础  团队成员的主人翁意识  打造互相理解、互相帮助氛围  真诚是核心  相互平等、相互关心、相互爱护、相互尊重  重视员工的需求  激励是手段  赏识是动力 案例：良言一句三冬暖，恶语一句六月寒  宽容是良方 案例：金无足赤，人无完人，作为一个社会人，谁无缺点？  制度是保证 案例：没有规矩不成方圆  务实是榜样 案例：身先士卒，行为楷模 第三讲：团队凝聚力建设实务  惠而不费  奖励类型多样化、奖励拒绝平均化  调动团队成员积极性  劳而不怨  工作量分配合理  奖金分配公平  资源配置优化  欲而不贪  团队目标与个人目标的融合统一  泰而不骄  正确的职业修养和职业态度  保持一种舒泰和谦恭的态度  不因人失态、敷衍了事  耐心倾听成员的意见建议和心声  威而不猛  正己才能正人  给团队成员改正错误的机会  动之以情、情致以理 第四讲：团队凝聚力案例点评  案例背景  某客户经理团队，老员工的流走，新员工的加入，外部竞争形势严峻，如何从内部突围，实现团队凝聚力的提升  问题分析  缺乏制度化的学习规范  班组成员关爱不足，班组活动较少  班组集体荣誉感缺乏，争先创优意识不强  班组成员的个性不能转化为班组整体文化的个性  班组认同感与归属感需要强化  解决方案  班组晨会组织唱班歌，喊口号  集体签订承诺书，制定短期目标  轮流主持早班会  规范多种制度  开展比学习讲奉献活动  推行团队个性化关爱  共用“班组彩铃”，彰显班组个性  开展“一帮一”活动  成立学习、兴趣小组  效果评估  团队整体沟通  团队成员争先创优意识  团队绩效  团队整体凝聚力 第二模块：七步成诗——心态困境与能力瓶颈突破 第一讲：管理者应具备的能力与素质  具备强烈的责任心与积极主动性  具备良好的职业道德和品格魅力影响  具备优良的心态和良好的沟通与协调能力  具备宽阔的胸怀和坚强、果断的意志  具备严格执行力和学习、教导能力  具备把握原则的能力和可靠的自我把控能力  具备准确的分析、判断和灵活有效的工作方法  具备快速适应环境的能力和应变能力  具备总体战略规划与及时总结改进工作的能力 第二讲：面临挑战的“心”解  当面对巨大挑战的时候的勇气  当面对着巨大困难的时候所拥有的希望  面对很大变数的情况下依然不屈不挠地要努力做到最好的决心 第三讲：遇到困难时的突破  闭紧嘴巴，少说多做  多说无益  一直做下去，必定会有转机  咬紧牙根，奋斗向前 案例：隋朝静琬大师为保存法宝，咬紧牙根雕刻《房山石经》，留下了世界上最大一部石书  把紧心关，不失正念  踏紧泥土，免堕虚无 案例：切忌"空中楼阁"  握紧拳头，战胜横逆  盯紧目标，圆满完成 案例：佛光菜根谭 第四讲：思维创新超越自我  自我意象与成功机制  什么叫自我意象  自我意象与集注点  管理者的角色形象  成功机制与失败机制  管理者的情绪控制  如何认识“吃亏与占便宜”  建立成功机制是终身的便宜  习惯模式的改变与思维创新  习惯与习惯模式  为什么要不断打破习惯模式  如何认识职位的变动  为什么要从改变习惯开始  领导习惯与授权技能  如何获得内心的动力  超越自我  第一个问题：每天最最重要的事是什么  第二个问题：进入良性循环  第三个问题：信心与决心 第三模块：随心而动——塑造魅力领导风格 第一讲：领导者自我风格认知  实践型  很有自信，喜欢指挥别人，并愿意承担责任  能够动员他人，激发潜能达到目标  运用有力、直接及非正式方式推动工作  强调竞争与行动导向  表现型  擅长以温情与怀柔方式激发他人热情  讲求弹性与创新的运作模式  关心计划是否被接受与共识性  好用谋略和幽默方式解决问题  喜欢标新立异与尝试新方法  规划型  清楚的规范与控制程序  依据事实有系统分析与决策  重视阶层伦理与权责关系  深入而完整的计划与各种可能方案  相信经验、逻辑和惯例  关怀型  团队合作，参与决策  自主管理，充分授权  建立互信互重关系  强调诚信，希望像一家人 第二讲：如何领导不同风格的人  如何领导实践型员工——喜欢的领导、需要的领导  如何领导表现型员工——喜欢的领导、需要的领导  如何领导规划型员工——喜欢的领导、需要的领导  如何领导关怀型员工——喜欢的领导、需要的领导 箴言：用别人喜欢的方式来对待他们！ 第三讲：领导人际风格管理调整步骤  运用辨别人际元素的技巧，做差异分析  决定双方共有而可继续运用的人际元素  挑出自己人际元素上的弱点  决定如何去除自己人际元素上的弱点  决定如何配合对方的人际元素来作自我调整  其他考虑的因素  找出和对方风格相同的人以事先练习  要求回馈、调整与确认改变  深入追踪、检讨 第四讲：领导风格之“哲学之教”  佛：放下屠刀 立地成佛  佛：十年暗室 一灯能照  道：上善若水 天人合一  儒：中庸之道 第四模块：万心归一——没有借口的行动指南 第一节：四个到位确保“没有任何借口”  责任到位  别找借口，起码你领导着你自己  对单位负责，就是对自己负责  责任未尽完，行动绝不止  心态到位  少想外界怎样差，多想自己如何做  合理的是锻炼，不合理的是磨炼  期望二，做到十  姿态到位  工作不当“在野党”  工作一分钟，做足六十秒  错后申辩错上错，一错就改步步高  假如一件事值得你去做，就值得你做到最好  方法到位  只为成功找方法，不为失败找借口  锻炼“思维肌肉”，工作处处有方法  条件有限，方法无穷 第二节：服从是行动的第一步  视服从为美德 “如果下属不能无条件服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行力，使团队胜人一筹”  说谎是最大的罪恶 “说谎的人是不诚实的人，不能够与人长久相处，不具有合作与团队精神，更不能实现自己幸福与成功的愿望”  纪律是敬业的基础  对立情绪要不得 “以老板的心态对待公司，你就会成为一个值得信赖的人”  工作中无小事 案例：柏拉图的“把胳膊往前甩”  记住，这是你的工作 “工作是需要我们用生命做的事”  立即行动 “把握今日等于拥有两倍的明日” “不论做什么事，务须竭尽全力” 第三节：提升执行力  什么是执行力  想得到—做的到  做的到—做的好  做的好—做的久  做的久—做的优  执行力的三大关键要素  执行是一种纪律，是策略不可分割的一环  执行是管理者最重要的工作  执行必须成为组织文化的核心成分  执行力提升的七大重要行为  了解你的企业与员工  实事求是  设定明确的目标与优先顺序  后续追踪  论功行赏  传送经验以提升员工能力  了解自我  执行力提升深度解读  结果决定一切 “对结果负责就是播下机遇的种子”  为目标坚持到底 “只制订目标而不执行”，是98％的人不成功的主要原因  干一行，爱一行  从优秀到卓越  高度决定态度