第一讲：内训师的自我修养 ? 内训师的职业素养与习惯养成 ? 内训师的角色定位 ? 内训师的职责与使命 ? 内训师的自我提升 ? 内训师的自我激励 第二讲：人际有效沟通 ? 沟通的三大原则 ? 赞美在沟通中的作用 ? 人性分析与沟通技巧 ? 培训中的逆行沟通技巧 ? 沟通中的肢体语言密码 第三讲：自我情绪控制 ? 阳光心态塑造 ? 自我情绪调控方法与技巧 ? 建立自信的方法 ? 压力消除法 ? 使自己就快乐的方法 ? 情绪传递与反影响效应 第四讲：现场授课技巧 ? 人体场理论解析 ? 培训风格定位 ? 现场授课互动技巧 ? 故事的魔力 ? 授课时的心理暗示与心理引导 ? 授课现场训练的操控技巧 ? 授课现场的应急处理技巧 ? 现场授课的十二禁忌 第五讲：演讲与口才训练 ? 演讲的定义 ? 口才的误区 ? 演讲语言技巧简析 ? 演讲中的行为技巧 ? 演讲中的感情渗透技巧 ? 演讲与培训风格的对应关系 第六讲：新员工培训要素分析 ? 迅速与新员工拉近距离的技巧 ? 企业文化简析（包括企业标志等） ? 员工的角色定位 ? 员工的自我工作管理 ? 基础业务知识 ? 新员工的课堂激励技巧 ? 新员工的心理突破训练 第七讲：营业厅培训要素分析 ? 营销、服务、规范三者的关系 ? 营业厅服务中关联效应分析 ? 服务在营销中的渗透 ? 营业厅静态岗位销售的九大流程精讲 ? 营业厅的客户投诉处理技巧 ? 营业厅新业务销售五大攻略 第八讲：客户经理培训要素分析 ? 客户经理的自我工作管理 ? 实效的客户拜访 ? 客户抱怨处理 ? 客户的投诉处理技巧 ? 商务谈判技巧 ? 如何推广集团业务 ? 客户关系管理 第九讲：电话经理培训要素分析 ? 电话经理的角色定位 ? 电话经理人员的情绪调控 ? 电话经理中的语言规范和行为规范 ? 电话经理中的投诉处理技巧 ? 电话经理中的协调与统一 ? 电话营销技巧浅析 第十讲：培训需求分析与移动内部主要培训课案开发技巧 ? 专题课案的四步分析法 ? 课案开发的实战技巧 ? 课案讲义的编写 ? PPT制作技巧 ? 视频与图片的合理运用 ? 他山之石---课案开发的有效借鉴 ? 课案的综合评估与完善