【课程大纲】 第一讲: 理论篇  辨识压力和压力的来源  工作压力的四个主要诱因  心理压力带来的影响  区分良性压力和负面压力  压力阀 第二讲： 情绪对工作、生活的影响  什么是EQ  自我情绪认知的四个维度  负面情绪对生活工作的影响  三种常见的情绪态度  稳定情绪的四个要素 第三讲: 行为篇——有效沟通缓解人际压力  沟通的“小胜策略”  缓解来自上司的压力  缓解来自客户的沟通压力  缓解客户投诉的压力 第三讲: 行为篇——心理调节提高情商能力  压力值与性格自测  情绪的处理方式  情绪管理中的ABC理论  情绪管理步骤和妙方  调整个人信念  心理健康守则 第四讲: 心态篇——用积极的心态造就成功人生  罗森塔尔效应  积极心态的好处  消极心态的坏处  塑造积极心态的方法  自我调节的解压法  必定成功公式 第五讲: 工作与生活平衡艺术－－压力管理、情绪调节  内部：自我调整，做情绪的主人  体察自己的情绪  管理自己的情绪  适当表达自己的情绪  纾解情绪方式  提高EQ的方法，做自己情绪的主人  外部：事件控制  突发事件  得不做的事情  掌握解决问题的方法 第六讲：自我减压运动  放松与压力  如何自我放松  放松训练——呼吸、肌肉训练法  放松训练——想象、自我催眠、自我暗示训练法  放松训练与瑜珈  一分钟放松技巧  运动与压力  互动：办公室压力操  坦然面对压力 第七讲 如何控制情绪——操之在我  消除负面情绪的六种方法（音乐、冥想、换框、幽默、运动、物理）  互动小游戏《快乐时光》  不健康的行为对情绪的影响  几个生活中快速减压小窍门 第八讲 如何保持积极的心态？  积极心态——选择的力量  生活中快速建立自信的小窍门  总结：压力与情绪管理的九大个心理定律 第九讲 心态决定未来  故事启示--上海最有文化最快乐的车夫  由此踏上共赢之路  与企业、领导和上司共赢  与同事共赢  与下属共赢 【相关案例】  建议部门组织办公室压力操、与训练馆组织瑜伽培训等 【心灵菩提】  建造共赢的职业乐园 【巩固练习】  塑造积极心态  压力管理、情绪调节  自我减压运动 【培训考核】  课堂内容的笔试