【课程大纲】 第一模块：唤醒篇——结缘EAP 第一节：EAP实施的预期目标  员工个人层面  促进员工身心健康，指导其提高生活品质  帮助员工解决工作、生活中各种心理困扰  帮助员工缓解压力，降低压力对自身的负向作用  推进员工的良好人际及工作和谐关系  促进员工家庭和睦，改善夫妻和亲子关系  促进员工工作与生活的平  协助员工自我成长，引导生涯发展  组织整体层面  丰富福利制度，满足员工不断变化和提升的需要，特别是心理层面的需求  优化组织承诺，增强员工在组织中的幸福感受  提高员工各项满意度指标，增进员工的向心力和凝聚力  改善组织氛围，提高员工士气  降低各项关联管理成本，如离职率、缺勤率、意外事故率所导致的损失等  通过对心理变量的干预改善组织绩效 第二节：实施中国移动特色的EAP项目  中国移动与EAP结缘的时代  员工压力问题日益凸显  与3G有关的故事  员工关爱工程的启动  打造有移动特色的EAP工程  中国移动员工压力源与压力现状分析  开展有移动特色的员工援助计划 第二模块：内修篇——情绪激发，心理资本丰富 第一节：丰富心理资本  心理资本的要素  信心  希望  乐观  韧性  开发你的心理资本  自我效能：成功的信心  自我效能的个人反思练习  关于自我效能的五个关键发现  支持性的认知过程  自我效能与工作绩效  希望：意志和途径  希望的个人反思练习  希望的故事  希望与绩效的关系  培养充满希望和高绩效的文化  乐观：现实而又灵活  乐观是一种解释风格或归因风格  在今天的工作场所中如何提升乐观  韧性：复原与超越  韧性的故事  韧性的含义  行动中的韧性  工作场所中的韧性：对绩效的意义  如何开发工作场所的韧性  发掘你的潜在心理资本  主观幸福感  沉浸体验  创造力  幽默 第二节：情绪激励 全封闭式情景体验：“我”是谁——寻找自我的心灵之旅 专题一：如何面对工作、生活中的“莫名的压力”  增强内心力量、降低压力感受  压力感受的本源：内心力量决定压力感受  提升内心力量的方法  爱的方程式  悦纳自我、放弃打压  接纳他人、让爱流动　（人本心理学技术） 专题二：解密“EAP压力缓解疗法”  焦点解决短期疗法  认知行为治疗  家庭疗法  现实疗法  积极心理治疗 第三模块：外效篇——组织内部EAP辅导实施 第一节：“去压力”管理思维转化  管理者思维转变——积极思维的形成  现有管理思维的误区：消极思维的指引，焦点“缺失”  消极管理思维的后果  积极思维的支撑  管理者“去压力”管理方式的转变  心本管理的内涵  感受心本管理的魅力  心本管理带来的革命价值  实现从管理“霸道”向管理“王道”的飞跃  找到管理员工的“杠杆支点”  心本管理的6大方面 第二节： “去压力”工作氛围的营造  司空见惯：不要让员工出现不必要的错误  指鹿为马：不要让企业成为精英的“一言堂”  请君入瓮：不要肆意指责你的合作伙伴  门可罗雀：管理者不要和下属争功  一木难支：培养员工的协作奉献精神  千金买邻：要敢于用比自己更强的人  员工心理资本开发技巧  自我效能感的开发  希望与乐观的开发  韧性的开发  感恩和宽恕的开发  如何减轻压力进行管理  组织员工学习无压力思维  组织员工的无压力行为  团队间的无压力沟通和批评  艺术地运用压力进行管理  运用时间压力  运用竞争压力  运用权力压力  运用危机压力 第三节： “去压力”组织内部辅导 辅导要义一：环境塑造  客服中心工作现场美化 ——感谢贴纸  早晚会鼓励教育 ——每日一笑  当员工犯了错误 ——让职场充满赞美  雪中送炭还是景上添花？ ——善用贺卡  及时分享好消息 ——客户中心班组园地的充分利用 辅导要义二：多样化EAP关怀模式  团体辅导模式：创造温暖的、支持性的环境，解决群体面临的共性心理问题，以他人为镜，反省自己，深化认识。  个体辅导模式：解决员工各种心 理问题，化解员工的心理危机——面对面咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询，建立员工咨询档案。  素质拓展模式：通过系列拓展项目或多样化员工活动，营造积极向上的组织氛围。