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第一讲：3G时代营业厅现状分析 ? 通信行业3G时代特点分析 ? 3G时代营业厅现今面临的困惑 第二讲：3G时代营业厅的定位分析 ? 3G营业厅运营定位与目标分析 ? 3G营业厅功能定位 ? 3G营业
第一模块：素养提升篇——班组长自我管理修炼 第一节：职业素养——如何不断自我提升 ? 职业理念重塑 ? 敬业、专注 ? 拥有良好的心态和信念 ? 提前行动，主动承担责任 ? 制定工作目标导向，认真负责
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第一模块：管理认知与管理效能 第一节：管理者角色与认知 ? 管理与管理者的意义 ? 管理者的角色 ? 角色认知 ? 角色转换 ? 案例一:张迪的烦恼 ? 管理者的功能 ? 案例二:优秀经理李普 ? 管
第一模块：心为天下——迎接心本管理新时代 第一节：破解心灵密码 ? 心为天下第一焦点，人之第一根本 ? 心理是行为的因、行为是心理的果，心动才有行动，行动才有结果 ? 人以心为本，人本管理，实则心本管
模块一：大势所趋——移动互联网发展新趋势 第一节：三大力量整合 ? 运营商的发展策略 ? 整合产业链资源，将最好的互联网服务引入到手机上 ? 互联网企业的发展策略 ? 将优秀的桌面互联网产品和服务移动
第一模块：流量经营发展趋势深度解读 第一节：流量运营时代通信市场发展趋势分析 ? 流量经营成为运营商们新的转型焦点 ? 流量经营将成为挽救ARPU值下滑的关键 ? 流量经营：突围互联网化迷局 ? 流量
模块一：大势所趋——电信行业未来走向 第一节：四大变革——面临新环境分析 ? 替代 ? 融合 ? 3G技术 ? 重构价值链 第二节：三个层面——未来发展走向 ? 第一个层面：固移融合业务 ? 第二个层
第一模块：“被动”到“主动”—— 校园市场营销激励（1.5小时） 第一节：积极看待校园市场营销 ? 在开学之际让同学们刮目相看 ? 锻炼自己的组织、协调、执行能力 ? 在未来多一份实践经历给简历加分
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