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第一讲：电信市场消费特点分析 ? 消费者市场分析 ? 消费心理、需求特征 ? 消费者行为的基本模式 ? 消费心理与营销策略 第二讲：电信市场消费者的心理和态度 ? 消费者在购买过程中的三种心理倾向 ?
第一模块：全业务竞争环境下集团市场趋势分析 第一节：全业务下的整体竞争形势 ? 兄弟运营商完成资源整合，市场竞争将空前激烈 ? 电信面向集团客户开展“一户一案”稳固拓展计划 ? 联通以行业应用、融合业
第一模块 “满意-共赢”现场管理流程梳理（1天） 第一节：营业厅现场管理问题 ? 营业前准备不足 ? 缺乏有效训练 ? 缺乏理性管理流程 ? 缺乏巡检路线——无法发现问题 ? 作辅助性工作 ? 当班不
第一模块：终端卖场利点——终端进驻卖场营销“部署” 第一节：终端营销——客户满意感知分析 ? 产品直接因素 ? 产品硬件价值：品质、机能、效率、价格 ? 产品软体价值：设计、色彩、名称、香味、声音、操
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第一讲：大客户市场竞争分析 ? 移动市场竞争格局及主要运营商集团策略 ? 大客户市场竞争力分析 ? 适应竞争的基本策略方法集团客户市场竞争定位 第二讲：大客户关键价值分析 ? 价值链竞争与影响客户决策
三大运营商——混合博弈 全业务市场竞争分析 集团客户——稳定下的危机 ? 集团业务成熟度不足，集团粘性不强 ? 语音业务成为收入主要来源，价格竞争激烈 ? 集团客户分级粗犷，针对性措施不足 客户经理—
第一模块：认知与引导——博弈论概述 第一节：博弈论要素构成 ? 博弈论基本要素构成 ? 注意点 ? 案例分析 ? CDMA网络中的上行链路的功率控制 ? 协作通信网络中的资源（功率、带宽）分配 ? 天
第一模块：ICT是什么 第一节：ICT业务界定 ? 服务化 ? ICT业务解决方案的形成过程是中国移动通过不断与客户进行接触，深入挖掘客户需求，并进行产品组合交付的服务过程 ? 融合化 ? 集团客户只
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