模块一：班组长认知定位篇 第一讲 认识班组 ? 班组与企业 ? 企业利润的创造者 ? 班组执行力与企业决策 ? 班组执行对企业决策的能动作用 ? 班组长对班组的管理 ? 个人执行力是班组执行力的基础 第二讲 班组长角色认知和心态调整 ? 动荡转型时期——企业执行力新挑战 ? 班组长重要作用 ? 班组长地位和使命 ? 卓越班组长角色宗旨与心智 ? 自己为什么担任班组长 ? 角色认知——对自己和环境的分析 ? 如何对自己角色的规范权利和义务的准确把握 案例分析：班组长到底应该做什么？ 案例讨论：为什么心态决定一切 第三讲 班组领导力职责分析 ? 班组长定位：最大的兵和最小的官 ? 班组长应具备的管理素质 ? 班组长应掌握的管理法则 ? 班组长职业思考力的五个要求 ? 卓越班组长的责任、任务认知与行为修炼 ? 卓越班组长胜任力认知与修炼 第四讲 班组执行力不强的具体表现 ? 班组长执行力不强的具体表现 ? 执行高度上标准渐渐降低 ? 执行速度上延误甚至不了了之 ? 执行力度上虎头蛇尾没有成效 ? 班组成员执行力不强的具体表现 ? 缺乏责任心，贯彻上级意图时打折扣 ? 执行意识落后，完成时限和效果均难以保证 ? 作风拖沓，执行力严重缺失 ? 班组团队执行力不强的具体表现 ? 缺乏动力源 ? 缺乏执行文化与执行团队 案例：客服人员对执行偏差缺乏敏感导致的升级投诉 模块二：基本管理技能提升篇 第一讲 班组长应具备的基本管理技能 ? 了解管理的理念：效率和效果——正确地做事和做正确的事 ? 掌握一定的管理方法 ? 管理过程 ? 标准化和“例外”管理 ? 面对问题的“T”型思维 ? 作一名领导型的管理者 第二讲 具体管理技能方法 ? 管理方法一：掌握管理过程 ? 计划、执行、检查、纠正（PDCA循环） ? 管理方法二：标准化和例外管理 ? 下属能做的事都交给下属去做 ? 把自己的工作标准化后交给下属 ? 自己应把握“例外”的工作 ? 管理方法三：学会如何作一名领导型的管理者 ? 管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制 ? 领导职能：指引、影响、带领 ? 领导者的影响力构成： ? 权力性——传统、职位、资历 ? 非权力性——品格、才能、知识、感情 ? 你的影响力来自于？ ? 管理方法四：学会激励下属——满足其需要 ? 激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。 ? 需求的层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现 模块三： 班组执行力高效提升篇 第一讲 班组执行力提升的核心 ? 班组成员流程的设计 ? 班组流程与市场运行流程的匹配 ? 班组成员与公司运行流程的匹配 ? 着眼于执行力的绩效管理 ? 提供班组成员动力源 ? 有效的班组成员评估 ? 班组运行流程的设计 ? 班组间的资源协调 ? 班组内的资源共享 ? 班组运行计划的评估 ? 班组执行计划的跟踪 第二讲 班组长高效执行的自我管理 ? 职业理念 ? 敬业、专注 ? 拥有良好的心态和信念 ? 提前行动，主动承担责任 ? 制定工作目标导向，认真负责 ? 让班组成员不断的成长 ? 终生学习 ? 目标计划 ? 以科学的方式进行工作 ? 科学工作方法之六步骤 ? PDCA法 ? 自我目标计划管理 ? 时间效率 ? 时间效率的误区 ? 个人高效的原则 ? 高效时间管理的步骤 ? 改变你的习惯 案例：给加西亚的信——“那么，现在就行动吧” “六顶帽子”思维方式 从传统思维到平行思维 第三讲 打造高效执行力团队 ? 日常事务管理 ? 高效运用班组例会 ? 班组定岗定员管理 ? 班组计划制定与追踪 ? 班组成员培训指导 ? 班组成员绩效评定 ? 成员士气激励 ? 创造良好的工作氛围 ? 有效实施激励 ? 培养成员的团队意识 ? 班组团队建设 ? 塑造班组执行文化 ? 打造高效执行团队 ? 沟通协调管理（重点） ? 掌握有效沟通的原理和技能 ? 班组成员沟通协调管理 模块四：班组长创新思维突破与提升 第一讲 准确认知创新 ? 创新——人类的本能，是人类进步的第一原动力 ? 创新——时代生存的底线 ? 三易原则：变易，不易，简易 第二讲 创新思维训练 ? 突破定势思维 ? 发散思维 ? 侧向思维 ? 逆向思维 ? 联想思维 第三讲 创新组织平台——将创新内化为企业的工作模式 ? 用创新文化塑造创新人格 ? 用创新人格培养创新思维 ? 创新领导力---创新型班组管理者角色再造 ? 日常推进--案例管理机制 ? 日常推进--五连发机制：发明、发现、发挥、发情、发达 ? 组织模式---全员合理化建议的推进机制 ? 创新激励三部曲：命名，嘉许、互动 第四讲 创新主题——全方位对标，全方位创新 ? 管理方法创新为抓手 ? 技术创新革新为重点 ? 管理对标创新法 ? 目标提升创新法 第五讲 班组团队创新 ? 创新的工作流程—PDCA法 ? 让问题点无处遁形---透明化管理法 ? 创新八步法—团队法 ? 人为失误预防--工作防错法 ? 降低无效工作—价值流程分析法 模块五：内训师创新高效班组长管理技能培训技能提升篇 第一讲 内训师现场授课把控技巧 ? 课堂提问的技巧的与被提问的应对方法 ? 分析不同性格的学员在听讲中的表现 ? 应付干扰培训讲演的性格行为的技巧 ? 现场授课的十二禁忌 ? 延时轻诺 ? 与学员争执不休 ? 自我陶醉 ? 强以不知为知之 ? 进行人身攻击 ? 无原则取悦学员 ? …… ? 授课小贴士——生动性的授课技巧 ? 比喻技巧的应用 ? 案例技巧的应用 ? 故事的应用技巧 ? 证据的应用技巧 ? 授课演练：运用小贴士生动阐述枯燥的知识内容 第二讲 内训师现场演练及工具应用 ? 现场系统化运作即班组组织运作方法 ? 现场激励机制即班组现场激励方法 ? 现场人文目视化管理系统即班组文化目视化管理系统 ? 现场案例法即班组管人、管事、管文化、管士气、员工激励的具体化方法 ? 现场学习模式即学习型班组建设模式 ? 现场表单管理即管理运营工具应用 第三讲 班组长管理提升培训要点强化及讲师现场点评 ? 培训要点之一：班组长认知定位——内训师如何让学员认识到班组对于企业的贡献，班组长对于班组工作效能的引导作用 ? 培训要点之二：班组长基本管理技能提升——内训师如何让学员实现班组长指示到指导，从事无巨细到充分放权的管理艺术 ? 培训要点之三：班组执行力高效提升——内训师如何指导学员从改进自身执行效率着手，提升班组团队的整体执行力 ? 培训要点之四：班组长创新思维突破与提升——内训师通过多种类型的创新思维训练方法，指导学员已创新思维理念指导学员将创新内化为自身的工作模式，提升班组综合效率