第一节:管理之道,授之以渔:问题解决思路与方法
? 问题解决思维
? 解决问题的概念和特征
? 管理思考的四个维度
? 局部到全局的思维方式
? 从点及面的发散性思维模式
? 长远与系统思维
? 问题解决方法
? 找到问题的本质和根源
? 现象往往不是真问题
? 过去的经验不一定能解决
? 拔开迷雾,看到事实
—鱼骨图,鉴别问题潜在的各种原因
—系统图,复杂原因和措施的探究
? 问题解决方法参考
? 头脑风暴法
? 人际沟通解决法
? 团队协作法
? 8D八个步骤
? 解决问题七步骤
? 陈述问题
? 分解问题(问题树)
? 层别法
? 柏拉图法
? 故障树分析(FTA),如何找到问题的根源
? 去掉所有非关键问题(漏斗法)
? 制定详细的工作计划
? 进行关键分析
? 综合调查结果,建构论证
? 讲述来拢去脉,在沟通文件中将数据和论证联系起来
? 有效的问题解决
? 问题解决的储备
? 解决问题的 “态度 -- 技能” 原则
? 有效问题解决的 5 大“配料”(SMART)
? 有效问题解决的 5 大成功要素(NAMES)
? 运用创意解决问题
? 创意的事件(发明、产品、方法、等)
? 到底什么是 “创意” 呢 ?
? 解决问题的工具
? 解决问题的 6 大 “雷区”
? 创意问题解决及决策流程 (DISC)
? 有效解决问题沟通和团队管理技巧
? 一起解决问题吧 !-- T.E.A.M.(团队)
? 我们的 5 大感觉
? 争取接受和执行力 (P.A.M)
第二节:管理之髓,流程造就:工作流程设计与改进
? 流程设计中的误区
? IT技术就是流程化
? 流程设计仅是职能部门的事,与我无关
? 画出流程图就是流程化
? 照书上说的、按领导说的流程办,没错
? 全局思维:流程体系的构建
? 动机
? 知识
? 坚持创造性与创新性相结合
? 跳出看为题:流程设计和优化的必要性
? 实施流程管理的步骤
? 第一阶段:流程分类
? 核心流程
? 增强流程
? 支持流程
? 第二阶段:进行流程分析
? 流程费用
? 占用时间
? 服务质量
? 绩效影响
? 流程描述和设计流程模型
? 第三阶段:实施流程设计
? 小组讨论,找存在问题
? 画钜阵图,按问题分类
? 据问题表,再进行分类
? 方案选优,定专人评估
? 继续改进,新一轮分析
? 如何进行面向市场的流程设计?
? 设立衡量标准
? 衡量业绩
? 固化流程
? 设立目标
? 设计提高计划
? 执行计划
? 流程改进模型(IDEAL模型)
案例:像医生一样闭环思考和行动
第三节:管理之魂,团队制胜:团队管理技能塑造
? 团队领导
? 角色认知:独立贡献者与管理者
? 团队领导的风格
? 目标领导
? 服务领导
? 赞赏领导
? 管理与领导的区分
影像观摩与情景演练
? 解决团队冲突
? 冲突的定义
? 冲突的来源
? 现代与传统的冲突观
冲突风格测试与分析
? 五种冲突风格的应对策略与方案
? 团队冲突案例研讨
? 团队冲突处理的实用技巧
? 团队沟通
? 团队沟通氛围的营造
? 领导的沟通风格对沟通的影响
? 公司文化对团队沟通的作用
? 团队成员的沟通风格测试与分析
? 制度保障与沟通渠道的畅通
? 团队沟通常用有效技巧
团队沟通的情景模拟与演练
? 团队信任
? 解读信任的概念与内涵
? 团队信任的分享与研讨
? 建立团队信任的若干要素
? 建立团队信任的常用技巧
体会信任的游戏互动
模块收益:
在掌握基础管理技能的基础上,帮助管理者提升管理的素养,在发现问题的基础上解决问题、掌握解决问题的方法和技巧;梳理全局观念,优化作业流程,塑造团队管理技能。