【课程大纲】 基础部分 第一讲：乡镇营业厅现状分析  营业单位基础管理现状  农村网点问题现状  乡镇营业部的流程管理  渠道网点会议管理 第二讲：营业厅服务营销管理理念的导入  营业厅的服务问题探悉--视频录像  营业厅的服务情况分析  营业厅营销技能探悉--视频录像  营业厅营销情况分析  营业厅的管理现状探悉--视频录像  营业厅的管理现状问题导入与分析 第三讲：店长经营管理  共性的工作模式化  个性的工作流程化  月、周经营计划制定  周行事例、月行事例  班前、班后会  汇报沟通制度  周经营培训  团队文化建设 第四讲：店长日常经营管理  现场管理及巡检表使用  营业厅巡检关键点关注  合理安排营业厅动态排班  营业厅交接  应急事件处理  投诉处理 第五讲：店长营销目标管理工具  月度营销指标追踪表  周营销指标追踪表  日营销指标追踪表  月营销指标分析 第二部分讲：服务营销综合提升 服务管理篇 第一讲：卓越客户服务基本要素  营业厅对客服务的时机掌握  村点的扶持与指导  村点建设与管理技巧  营业厅对客户服务的步骤和方法  卓越服务的四种类型  建立忠诚的客户群 第二讲：卓越服务提升要点  服务品质控制  现场管理中如何提升营业人员的服务意识  暗访中服务要点剖析  投诉、抱怨处理 营销管理篇 第一讲：营销指标的快速分解  三种方法教你快速提取营销指标分解的依据  针对不同的岗位进行指标快速分解  针对不同时间段进行指标快速分解  针对不同的产品进行指标快速分解 第二讲：促销活动的策划  促销活动的策划的四大原则  促销活动策划的流程和要点 第三讲：阶段活动宣传策略  吸引客户眼球的宣传策略  营业厅活动现场的宣传布置  营业厅营销活动的宣传途径和要点  说客户听的懂的话 第四讲：业务活动推动  营销现场的掌控  营销指标的关注  团队的激励  数据量化管理  销量评估管理 第四部分：营业厅服务营销管理课程总结  营业厅服务营销管理的指导监控技巧  营业厅关键绩效（ＫＰＩ）考核技巧  营业厅班前会、班后会运作技巧  营业厅现场管理过程中的点控制技巧  建立高效系统确保营业厅服务营销能力持续提升 第三讲：社会渠道的开发和维护