【课程大纲】 第一天 上午 内容 方法 目标 第一讲 职业形象的塑造  你看起来就得像个成功者  这是一个两分钟的世界——第一印象  如何让你看上去比你的外表更有价值  会面礼仪——好印象从见面开始  社交心理学概述  社交中的口才——实战训练  社交沟通交谈中的礼仪 讲授法； 案例法； 录音讲解法； 现场演练；  外在形象：提升员工妆容服务是品味，打造更具气质的员工团队；  内在素养：让员工掌握各类社交礼仪，提升员工文化品味及沟通技能，打造更具修养的员工团队 第二讲 压力与情绪管理  行为篇——有效沟通缓解人际压力  行为篇——心理调节提高情商能力  心态篇——用积极的心态造就成功人生  与生活平衡艺术  自我减压运动 讲授法； 案例法； 现场演练；  增强员工自信心、意志力和自控能力；  让员工减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情；  消除压力来源，激发主动性与创造性， 下午 内容 方法 目的 第三讲 客户信息资料的搜集与分析  市场信息对经营决策的影响  通信行业市场信息收集方法  信息资料的静态分析  信息资料的动态分析  建立动态客户关系维护系统 讲授法； 案例法； 现场演练；  认识到信息在一些活动中的重要性  学习最新的信息收集方法  根据有效的信息提高销售业绩  根据系统的信息制定战略与战术 第四讲 顾问式营销理念导入  客户经理顾问式营销理念的导入  移动行业顾问式营销的SWOT分析  客户消费心理剖析 讲授法； 案例法； 现场演练；  掌握顾问式营销的基本理念与方法 第二天 上午 内容 方法 目标 第五讲 顾问式营销能力提升篇  顾问式营销流程  顾问式营销技巧 讲授法； 案例法； 现场演练；  掌握集团产品营销的话术与技巧，学会运用顾问式销售的流程与技巧 第六讲 客户维护技能提升篇  影响力服务营销系统  挖掘客户附加值的技巧  客户维系系统的建立策略  服务技能提升：掌握与客户面谈的系列，有效处理客户异议处理 下午 内容 方法 目的 第七讲 客户经理营销“话术攻略”篇  流程化解析：大客户经理的基础营销话术  特征化解析：大客户经理的业务营销话术  大客户经理的信息产品运用引导话术  大客户经理的信息管理话术  异议处理的应对话术  集团产品业务快速成交战术 讲授法； 案例法； 现场演练；  洞悉客户的消费心理，掌握行业应用推广策略；  熟悉集团产品的销售优势与卖点，充分掌握“营销关键时刻”的技巧