【课程纲要】 引言：面向TD的业务市场、用户市场需要怎样的营销模式？ TD时代，中国移动在全国层面上，有没有一个好的营销模式？ 第一部分：TD基础知识篇 第一讲： 3G VS TD  什么是3G  天翼--带你畅游3G  G3--引领3G生活  精彩在沃 点评：概念炒作，让员工困惑，让客户不知所措  3G多媒体业务  IMT-2000技术  多媒体业务  >> 100kbps  分组数据业务  动态无线资源管理  4G-无处不在的业务环境  什么是TD  技术口径 VS 产品口径  TD优势分析  客户感知优势  系统运营优势  TD与其他制式性能比较 第二讲：3G VS G3  全球3G发展历程  移动G3的转变  TD发展,有我支持  G3——引领3G生活  移动TD发展历程  TD-SCDMA加入3GPP标准  TD-SCDMA的七大成为国际第三代移动通信标准之一  TD-LTE系统演进 第三讲：TD产业链简介  网络建设  网络规模：无线网  网络规模：核心网  用户  试商用客户  社会化客户  终端和厂商  业务平台  视频留言、视频会议、视频共享等  视频点播、多媒体彩铃服务等  多媒体彩铃业务平台  手机对讲业务平台  MBMS业务平台  业务  3G视频类增值业务  3G内容类增值业务 第四讲：TD业务普及介绍  多样化产品使用方法讲解  套餐资费宣传分析  终端产品应用介绍 第二部分：3G时代业务篇 第一讲：3G业务规划  TD核心业务能力  3G业务总体规划思路  3G业务发展策略 第二讲：三大运营商3G特色业务对比分析  个人业务、家庭市场  功能、目标客户、资费、给用户带来的价值等的对比分析  集团客户市场  组织架构、管理队伍、支撑团队、集成公司等的对比分析  语音、语音增值、电话会议、互联网数据、互联网增值等业务的比较分析 第三讲：移动3G个人特色业务  数据卡——随e行3G卡  TD手机  可视电话  视频留言  视频会议  多媒体彩铃  视频共享  视频IVVR  个人业务深度解析  业务描述  目标客户  业务功能  卖点解析  业务发展  营销渠道 第四讲：移动3G家庭特色业务  家庭产品思路  TD网络接入家庭  重点以家庭网关为载体  满足家庭接入互联网要求  增加家庭增值业务产品  家庭产品规划  家庭网关  无线座机  主要优势  主要功能 第五讲：移动3G集团客户特色业务  基于TD的行业信息化解决方案  集中于政府、金融、物流、M2M等客户  行业信息化解决方案  基于TD高带宽的特点，克服GSM网行业应用受到带宽的限制  TD-无线城市  模式与思路  服务内容  业务资费 案例：厦门无线城市建设  TD 商务宝  业务定位  业务接入  目标客户  TD M2M  业务描述  终端配置  围绕4个重点行业、推进M2M发展  电力应用：远程抄表和输配变监控  交通应用：车辆管理  环保应用：污染源监控和大气、水文监控  安监应用：电梯监控 第三部分：3G业务营销体系篇 第一讲：产品及促销策略  个人产品的推广策略  实现充分融合为个人客户的发展奠定基础  以市场化手段推动终端成熟  投入资源大力发展支持手机上网业务的终端  引导客户通过TD网络使用3G数据业务，加快客户的发展，逐步形成规模  个人产品的促销策略  降低客户使用门槛  与GSM终端市场融合  家庭市场产品推广策略  大力发展社区经理队伍  整合铁通公司已有渠道体系  两网共用服务资源  分小区营销的方式  集团市场产品推广策略  采取客户经理走访集团推广方式  基于集团走访推广的主要促销方式；  突出宣传T网高带宽优势的卖点；  考虑客户使用习惯，可与其他的行业应用和业务捆绑推广 案例：广东利用TD网络对内部的移动网络和基建现场进行监控 第二讲：宣传策略  TD业务与用户品牌宣传策略  情感性品牌  功能性标识  3G品牌注解  创意诠释  传播诉求 第三讲：渠道和服务策略  服务整体目标  服务的业务范围转变  服务的客户群的转变  服务流程、模式转变  服务资源配置  营业厅  热线/电子渠道  社区和楼宇经理  客户管理要求  客户期望值管理  进一步进行客户细分 第四讲：营销模式的回归  两网融合竞争之“四轮驱动” 营销策略  宣传两网融合效果  限用终端交叉营销  巧用TD资费优惠  活用2G成熟业务  营销体系的转变  忽悠用户  策划用户  经营用户  体验营销  创造需求  引导消费  用户满意  体验营销的层次  催化消费者需求转化的各个流程  直接牵引出消费者的需求欲望 第五讲：个性化市场的营销组合模式基于互联网的协同式营销  基于全属性的体验式营销  明确需求  产品认知  产品知识  消费者购买倾向  购买和消费  使用后评价  基于全客户的精确化营销  用户/产品/市场研究  产品开发  营销策略  品牌宣传与促销  销售与渠道  客户服务  营销评价/监控  产品修正/推出  基于全业务的精细化管理  合作管理  品牌管理  服务提升  流程优化 第六讲：TD成功营销案例讲解  个人市场 案例1：预存话费1元购3G上网卡营销活动  家庭市场 案例2：为奥运加油，奥运e家亲  特色一：兼顾全业务融合后的“竞争”与“发展” ，“保存量”，“促新增”  特色二：兼顾全业务融合后的“竞争”与“发展” ，“保存量”，“促新增”  特色三：借助“奥运”契机，渲染“科技奥运，自在移动”理念  特色四：以“变”应“变”，紧扣需求，保持竞争优势  集团客户市场 案例3：厦门“无线城市”建设 第四部分： 2010年TD特色业务营销实务篇 第一讲：2010移动增值业务体系  战略型业务  歌曲下载、手机视频、手机支付、手机游戏、手机阅读  成熟型业务  短信、WAP、GPRS、来电提醒  规模型业务  无线音乐、飞信、手机报、12580、139邮箱、号薄管家、手机医疗  手机证券、短信回执、手机商界、彩信照片冲印、信息管家 第二讲：战略型特色业务营销实务  CMMB手机电视/手机视频  总体思路：以用户为核心、内容为主体、多渠道并举提升产品认知、拓展新用户  紧抓热点事件进行传播和营销  以内容为主线，发挥省公司积极性，联动线上线下资源营销  与终端厂商合作进行捆绑营销  以平面软文、在线评论等方式，提升用户对业务的认知  手机支付  总体思路  提升活跃度，加强使用黏性  制造影响力，提升业务形象  打造差异化，形成业务抓手  营销计划  用户营销  商户营销  重点内容  解决卡和钱的问题  打造应用环境规模  手机阅读  目标市场分析  G3阅读器策略  手机阅读客户端策略  内容运营策略  营销支撑策略  歌曲下载  优化用户体验  提升业务量收  手机游戏  规模化：营销活动热点与常态结合，保持持续的营销力度  整合化：融入整合营销，扩大游戏业务知名度  精确化：推广精确营销，实现营销服务科学化  体系化：强化业务传播，打造游戏营销渠道 第三讲：规模型业务营销实务  手机证券  产品优化  互动与回馈  资源整合  渠道拓展  手机报  提升创新营销能力、稳步扩大用户规模  创新业务展现形式、增强用户业务感受  完善产品内容体系、满足用户个性选择  提升运营支撑能力、强化辅助平台功能