课程内容： 角色管理不当的典型症状 1、民意代表——代表“民意”、代表“群众”，和上司“谈一谈”。 2 领 主——“水泼不进，针插不进”，无论什么，他说了才算。 3、向上错位——天天替上级操心。对上司的决定，对公司的安排，评头论足兴致高。 4、自 然 人——想对谁抱怨就对谁抱怨，想议论谁就议论准。 5、业 务 员——只抓业务（技术），不抓管理。 6、事必躬亲——亲历亲为，大包大揽、大事小事一起抓。 7、老 好 人——在下属面前扮演“老好人”，不敢坚持原则，好坏不分，是非不明。 8、官 僚——高高在上，以势压人；遇事官腔，效率低下。 9、个 性 化——“我们的经理象月亮，初一和十五不一样”。 课程大纲 前言： 角色雷达：扫描管理者的角色功能 一：作为下属的管理者 1. 角色定位分析 2. 委托——代理关系 3. 定位描述 4. 四项职业规范 5. 四种角色错位及其纠正  错位一：民意代表 ——错位的危害分析 ——讨论：当上级的意思与“民意”冲突时  错位二：领主 ——纠正一：善意的 ——纠正二：无意的 ——纠正三：有意的  错位三：向上错位 ——向上错位的两种表现 ——讨论：正确地做事还是做正确的事  错位四：自然人 ——自然人与职务人的区别 ——错位的表现 ——案例分析：如何处理人际沟通与组织沟通 二：作为上司的管理者 1. 五种常见的角色问题  错位一：业务（技术）员  错位二：事必躬亲  错位三：老好人  错位四：官僚 2. 角色转换一：做业务与做管理  案例：经理杨某  小组讨论：如何处理业务（技术）与管理的关系 3. 角色转换二：野牛与领头雁  案例分析：到底谁是上司  经理格言：可以替下属承担责任，但不可以替下属做事 克服向下错位的方法 4. 角色转换三：管理与领导  好领导与糟领导  对权力的分析  权力与影响力  权力的戒律  建立影响力 5. 角色转换四：个性化与组织化  个性化管理的六种表现  讨论：个性化管理有那些危害  组织化的原则  克服个性化管理的方法 三：作为同事的管理者 1. 角色定位分析 2. 如何看自己和看别人 3. 同事关系的价值分析 4. 内部客户 5. 职责与角色 6. 为什么不能将对方作为内部客户 7. 小组讨论：如何理解“职责” 8. 职责分析  问题一：如何解决经理间的“推诿”、“扯皮”  问题二：如何从“拆台”到“补台”  问题三：如何解决“本位主义”的问题 小结：管理者的角色“回归”