第一讲：了解你的客户 第二讲：客户需要的四种价值 第三讲：了解客户的期望 第四讲：忠诚的价值—赢得人心 第五讲：优秀客户经理的形象塑造 第六讲：客户服务沟通实战技巧 第七讲：个性化服务—满足客户的期望 第八讲：如何以顾问角色获得客户信赖 第九讲：超越期望—赢得忠诚的万能钥匙 第十讲：企业远见—追求更高境界的成功 第十一讲： 客户投诉的需求 第十二讲：完美的服务弥补—抓住机会 第十三讲：营销是为售后服务工作提供“服务”的