第一模块：发展变革——电信行业未来走向 解读：2011通信业事件盘点 ? 谷歌125亿美元收购摩托罗拉移动 ? TD-LTE六城市规模技术试验启动 ? 微软联合诺基亚谋变Windows Phone ? 乔布斯逝世 苹果发布iPhone 4s ? 一波三折 AT&T被迫放弃390亿美收购T-Mobile美国 ? 互联网巨头跨界手机谋移动互联网 ? 即时通信竞争格局渐成 移动互联网入口之争再起 ? 国内3G用户突破1亿大关 3G渗透率突破10% ? 三大运营商相继下调国际漫游资费 ? 宽带国家战略“照进现实” 提速降价成工信部明年工作重点 第一节：四大变革 ? 替代 ? 融合 ? 3G技术 ? 重构价值链 ? 移动语音产业链 ? 移动数据业务产业链 ? 移动互联网产业链解析 案例：三网融合视讯产业链 第二节：四大挑战 ? 收入结构逆变——移动互联网带来的流量爆炸式增长 ? 商业模式颠覆——应用商店平台 ? 核心业务互相替代——移动话音、短信逐步被替代、分流 ? 资源矛盾突出——量收不同步 第三节：力量整合 ? 发展策略 ? 运营商的发展策略——“管道+平台”+应用（可选）”模式 ? 互联网企业的发展策略——“终端+应用/内容”模式 ? 终端厂商的发展策略——“终端+平台”模式 ? 整合解读 ? 与内容提供商合作解读 ? 与互联网应用提供商合作解读 ? 与终端提供商合作解读 ? 与IT系统提供集成商合作合作解读 案例：日本与韩国电信产业链合作模式 第四节：八大发展趋势 ? 数据业务成运营商收入增长点 ? 物联网：行业应用先行 ? 云计算从概念走向实施，实质性推进启动 ? 移动互联网应用更加普及 ? 推进绿色经营 ? 智能手机继续高歌猛进 ? LTE范围扩大，各种技术共存 ? 降低运营成本提升竞争力 第二模块：战略指引——创新战略发展观（上） 第一节：培养新型战略观 ? 培养新型战略观：战略是一连串的尝试行为和试错行为 ? 新型运营观 ? 第一笔生意做下去 ? 会引起怎么样一个反映 ? 反映会不会被放大？ ? 会不会成为一个连锁反应？ ? 新型利润观： ? 你的客户关系 ? 你的员工的能力 ? 你的管理能力 ? 你的核心竞争能力 ? 你的学习速度 ? 你的变革速度 ? 你的代理商忠诚度 ? 隐性利润向显性利润转变：取决于管理能力和执行能力 ? 隐性利润与显性利润平衡——两种不同的治理过程 ? 新竞争观：产业链上竞争 不再是产品和企业形态竞争 第二节：战略解读：从优秀到卓越 ? 我是——正德厚生、臻于至善 ? 我要——什么驱动你的经济引擎 ? 我能——做卓越品质的创造者 第三节：创新思维强化管理 ? 领导思维特点 ? 当下力量 ——做重要不紧急的事 ? 拒绝退路——重点只有一个 ? 刺猬理念——凡是已经决定了的就是对的 ? 竞合思维 ——凡是可能的都将成为现实 ? 如何跳出固有模式 ? 舍得 ? 庄子应帝王 ? 启动与发展 ? 用新的眼睛看管理 ? 拨开迷雾，跨越神奇一英里 ? 模式转换一条双行道，换马开始赛跑 ? 新路线图——看待世界的新方式 ? 思维挑战：快速而有效的行动 第四节：2012卓越跨越路径 ? 强化新领域——物联网等 ? 开创新事业——开创手机多媒体、移动互联网事业 ? 创新增长模式——语音、2G业务到3G业务、移动互联网业务 ? 创新企业治理模式 第二模块：战略指引——创新战略发展观（下） 第五节：2012战略发展部署 ? 部署3G策略 ? 四网协同：应对移动互联网挑战 ? WiFi补短：夯实移动互联网转型基础 ? 平台开放：破移动互联网流量剪刀差 ? 加强产业链合作 ? 充分发挥3G技术优势 ? 利用信息技术改造传统产业 ? 加强与产业链上下游各环节的合作 ? 服务经济发展方式转变 ? 助推经济转型升级 ? 加快培育物联网产业 ? 促进物联网与互联网、移动互联网融合发展 第六节：探索新型通信信息服务的发展模式 ? 3G、宽带互联网的新型通信信息业务推广到各部门、各行业、各市州 ? 推进基于宽带互联网、3G移动通信网的电子政务、电子商务 ? 村通工程和农村信息化建设 第七节：创新服务模式，提高社会效益 ? 将全局意识、社会责任与企业长远发展结合起来 ? 进一步加快现代通信技术在经济社会各领域的推广应用 ? 服务新农村建设，服务和谐社会建设和“两型社会”建设 第三模块：公关策略——WeB2.0公关策略 案例讨论：从克莱斯勒的重生与海尔的成名看公共关系的价值 第一节： 什么是公共关系？ 通用电灯发明50周年纪念 ? 三种恋爱方式及其对公关的启示 ? 公关定义的R-A-C-E法和R-O-S-I-E法 ? 做正确的事，对事实进行沟通 公关界的耻辱：水门事件 第二节：公共关系管理实务 ? 内部公关：以人为本 ? 员工关系要点 ? 与员工有效沟通 日本麦当劳的员工公关艺术 韩国一日厂长 ? 外部公关：讲求方圆 ? 客户（消费者）公关 ? 怎样处理与公众的关系 ? 消费教育的方式 不该发生的笔记本电脑风波 ? 媒介公关 ? 媒介是把双刃剑 “三株”事件和“娃哈哈”事件 ? 媒介公关策略 TCLHID公关活动---巧用媒介话公关 ? 与媒体打交道的12条法则 ? 新媒体传播的冷与热 ? 论坛传播 ? SNS传播 ? 微博传播 ? 投资者公关——投资者关系活动 ? 社区公关——普吉银行的成功秘诀 第三节：WEB2.0时代公共关系变化 ? 个体用户在信息传播中主导作用 ? 传播即时性——企业提高信息敏感度 ? 个体用户多——传播内容难以控制 ? 平等话语权——改变企业一家发言现象 第四节：WEB2.0时代公关策略 ? 整合沟通 ? 统领营销 ? 全员公关 ? 借助互联网平台推行用户体验体系 ? 建立舆论监督机制 ? 开展微博公关、论坛公关等 第五节：WEB2.0时代危机公关策略 ? 新公关法则——先求对再求快 ? 强化正面信息——有效引导舆论 ? 依靠权威和名人效应 即时处理搜索引擎、网站、论文集博客负面信息