第一模块：基于流量运营的营业厅转型 第一节：集团公司流量运营解读 第二节：基于流量运营的客户满意度变革 第三节：流量运营理念下的营业厅转型 第四节：基于营业厅转型的人员胜任力要求 第二模块：营业厅转型下的服营协同解读 第一节：服营协同之“理念点” 第二节：服营协同之“智慧点” 第三节：服营协同之“意义点” 第四节：服营协同之“落地点” 第三模块：基于终端的营业厅服营协同价值转化 第一节：终端营销——客户满意感知分析 第二节：强化终端意识——终端卖场形象建设 第三节：强化竞争意识——终端卖场市场信息反馈 第四节：抢占卖场资源——卖场终端宣传陈列 专题二：提升“服营协同”感知——基于客户感知触点的服务技巧 第一节：基于客户感知的服务触点把控 第二节：客户购买心理及服务技巧 第三节：不同顾客类型的服务技巧 专题三：打造“服营协同”效能——智能终端体验式营销技能提升 第一节：智能终端体验式营销四步法之“追”—— 引发兴趣 第三节：智能终端体验式营销四步法之“定”——激发共鸣 第四节：智能终端体验式营销四步法之“结”——缔结销售 专题四：WLAN业务卖点解析 第一节：营销话术编写原则