第一模块：透析感知差距——客户满意度分析 第一讲：客户满意度详解 第二讲：营业厅服务现状分析 第三讲：营业厅营销现状分析 第四讲：营业员产品能力现状分析 第二模块：让客户不舍——产品资费满意度提升 第一讲：资费满意度提升 第二讲：缴费信息支撑 第三讲：议价能力专项提升 第四讲：引导话术应用 第五讲：服务标准和方法 第六讲：资费常见问题解答 第三模块：让客户惊喜——营销宣传满意度提升 第一讲：营销活动组织与推动管理 第二讲：营销落地实施与执行 第三讲：营销活动现场氛围塑造 第四讲：宣传管理 第五讲：宣传品定位摆放原理 第六讲：主题业务宣传品种规则与摆放位置要求 第四模块：化满意为价值——服务满意度提升 第一讲：基于客户感知的服务触点把控 第二讲：基于客户感知的营销触点把控 第三讲：基于服营协同的智慧服务技巧