上午 解读：移动互联网时代面临的发展格局  四大挑战  收入结构逆变——移动互联网带来的流量爆炸式增长  商业模式颠覆——应用商店平台  核心业务互相替代——移动话音、短信逐步被替代、分流  资源矛盾突出——量收不同步  竞争模式  运营商的发展策略——“管道+平台”+应用（可选）”模式  互联网企业的发展策略——“终端+应用/内容”模式  终端厂商的发展策略——“终端+平台”模式 第一模块：前4G时代的终端变革 第一节：手机电话属性趋弱  智能终端技术变革  互联网公司的积极参与  手机应用的井喷发展  案例分析：iPhone带来的革命  智能终端的身份标识意义 第二节：平台化成为新的商业模式  手机逐渐电脑化  操作系统成为主控者  操作系统的生态圈发展  产业链的利益分配  应用商店成标志性趋势 第三节：流量收入成为主要盈利点  移动数据流量远高于语音流量  传统业务发展遇到天花板  用户需求喷涌而出  个性化的信息娱乐服务 第四节：定制终端成运营商生存关键抓手  网络制式的屏障  智能终端成为关键入口  短线终端收入与长线流量收入 下午 第二模块：移动互联网时代下运营商的商业价值 第一节：电信运营商业价值何在？ 解读：苹果盈利模式  注重内容和应用的聚合与销售平台的建设  核心：娱乐内容提供+应用提供  四大支撑  IPHONE销售渠道  无线互联网应用服务  IPHONE应用软件下载销售  影音娱乐内容下载销售  过期的绝技  客户价值主张：‚移动通信专家  关键资源：‚网络质量是生命线  盈利模式：‚本地通话费、长途费、漫游费  关键流程：网络质量管理流程、客户服务流程 第二节：电信运营商移动互联时代三种商业模式  围墙模式  商业模式： 基本服务费+数据流量费+全部信息服务费  管道模式  商业模式： 基本服务费+数据流量费  渠道模式  商业模式： 基本服务费+数据流量费+部分信息服务费+交易费提成 探讨：MM运营  新整合：自有业务+互联应用综合营销平台  新模式：  基础能力开放-位置  自有业务SDK开发-飞信  行业应用和异业结盟 上午 第三模块：多角度解读创新营销和管理战略 第一节：面向未来  “去电信化“——拥抱无线互联网 第二节：面向市场  存量经营：创新理念-做好中高端维系  流量经营：终端销售为驱动，提升客户价值  集客经营：信息化推进，宽带强化 第三节：面向服务  关注流量满意度——构建“健康”流量工程  关注中高端满意度——管家式服务体系  关注集团满意度——构建生态服务链 第四节：面向管理  管理集中化  组织扁平化  流程目标化 思索：推进营业厅连锁化运营？ 第五节：平台建设  无线城市  移动MM 专题一：进入移动时代——营销思维变革  移动消费群的兴起  个性化的移动设备  无所不能的移动消费者  移动直销势不可当  消费者亦是移动平台  手机驱使行为变革  与买家同行  全球移动化  智能终端一统天下  智能手机的“云”存储  移动营销实时化  移动消费者的互动参与 专题二：进入移动时代——管理思维变革  更加不确定的外部环境  愈发模糊乃至消亡的边界  全面融合的营销管理  系统化的营销竞争力  对象两极化带来的管理升级 下午 第四模块：把握终端脉搏——流量运营策略与方向 第一节：移动互联网时代脉搏——流量运营  流量经营成为运营商们新的转型焦点　  流量经营将成为挽救ARPU值下滑的关键  流量经营：突围互联网化迷局  流量渐成用户核心需求  语音方面，VOIP加速替代，Skype、QQ等应用已经分流了相当一部分长途话务量；  SMS方面，微博、微信爆发式替代短信；  数据业务方面，App Store等应用商城替代加速。  “话音+流量”双轮驱动  流量经营的无力源于业务匮乏 第二节：流量经营思维转变  流量经营不是经营流量费  流量经营需要由“概念”变成产品  流量设计  资费设计  商业模式转变  第一个层次是继续做强管道，巩固传统优势。  第二个层次是向智能管道转型，优化提升管道价值  第三个层次是向智慧运营商转型，获取管道之外的新价值  压低绝对成本 提高相对收入  对于流量经营的几点思考  网络协同作战  智能终端拉动  数据业务促进  流量套餐提升  新型服务配套  …… 第三节：流量经营两个层面价值解读  第一层面：提升管道化的流量价值  将“管道”角色利益最大化  第二层面：实现智能管道的价值  识别流经其管道不同流量的价值  找到其中对自身有利的真正价值 第四节：流量经营的基本逻辑  用户信息统一化  对外合作平台化  与内容提供商合作解读  与互联网应用提供商合作解读  与终端提供商合作解读  与IT系统提供集成商合作合作解读 案例：日本与韩国电信产业链合作模式 案例：互联网企业的发展策略——“终端+应用/内容”模式 案例：终端厂商的发展策略——“终端+平台”模式  供需匹配智能化 第五节：流量经营的突围方向  经营理念调整-精细化  面向双边市场  循环链式结构：合作伙伴市场——前向用户市场——后向客户市场  聚合平台： 打通个性化需求识别、个性化产品生产和个性化匹配/分发三个环节  产品结构优化  创新性业务，拓展增值服务  分享：美国市场移动应用是：游戏、新闻、地图、SNS、音乐、Facebook、谷歌地图和天气服务  一站化产品