【课程大纲】 第一模块：认知篇——班组长团队角色认知 第一节：团队的定义及特点  定义  特点  大于1人  共同的目标与利益  权责共担  取长补短  评估与做事方法相同 第二节：团队发展的四个阶段  形成阶段  磨合阶段  正常运作阶段  高效运作阶段 第三节：团队成员的角色定位  实现者  合作者  塑造者  高智商者  协调者  监控执行者  完美主义者  团队建设者 案例分析：古代最成功项目——《西游记》的取经团队 第四节：高效能团队所具备的条件  共同的愿景  开放的交流  善于发现团队成员的兴趣点，技能点，加以诱导  相互的信任与尊重  有效授权  高效的工作程序  求同存异  要有执行力很好的团队成员  大家要能够很好的协助起来 第二模块：素养篇——班组长基础素养与胜任力修炼 第一节：班组长自我管理之班组长角色定位  什么是管理、现场班组长的三种“形象  基层管理者的角色和使命（金字塔模型）；  管理的五种功能，管理者与被管理者的区别；  现场班组长的五大角色分析； 第二节：班组长岗位认知  激情是成为出色班组长的关键因素  班组长管理意识转变中可能存在的误区  要想使事情改变先要改变心态--六种心态调整  班组长的基本资格 第三节：班组长应具备的素质  感召和激励  服从度和执行力  善于沟通  团队成员的合理配置  团队文化建设  学习型组织的构筑  及时高效解决问题  绩效考核结果的运用 第四节：班组长应具备的能力要求  激励能力  执行能力  沟通能力  处理能力  监控能力  教练能力  配置能力  建设能力 第五节：班组长职业化的心态与压力管理  班组长清晰的职业目标(职业目标的三条锚链解析，选对您的职业)  班组长如何关注自己的影响圈而不断缩小自己的关注圈  案例展现：职业化的故事 第三模块：技能篇——班组团队激励和管理技能提升 第一节：团队的建设  有效团队建设与团队扩充及优化  团队组建的五个步骤  团队建设应该考虑的6个关键因素  团队人才培养考核及内部良性竞争  有效管理和领导团队的八大法则  团队领导的角色定位  卓越团队领导应具备的核心素质  吸引追随者的7大法宝  成功领导团队的8大法则 思考：如何让你的团队更有吸引力 第二节：团队的激励  团队激励的定义  硬性激励  软性激励 思考：如何激励、凝聚团队成员？  团队激励原理  人性需要激励理论  内容型激励理论  过程型激励理论  行为改造型激励理论  团队激励四大秘诀  赞赏别人 讨论：你只是在分享你的看法，而不是在传播世界的真理  理解别人  支持别人  改变自己 讨论：你不能要求别人怎么对待你，你只能要求自己做得更好！  团队激励的方法  目标激励  兴趣激励  竞争激励  榜样激励  情感激励  职务激励  表扬激励  批评激励  行为激励 第三节：团队的沟通  沟通技巧基础篇  班组长的沟通BE和DO的问题  到底什幺是一个完整的沟通  科学完整的沟通包含：沟通的三要素  沟通中的漏斗现象  沟通中的理解障碍：脑内地图以及脑外地图  有效沟通技巧篇  有效沟通的步骤  有效沟通四项基本功  沟通视频分享  班组长应用篇之工作沟通  工作沟通的类别  向上沟通以及向上沟通的要点，管理好自己的猴子  向下沟通的形式（批评下属的三明治原则）  班组长如何恰当的给予下属进行工作反馈  班组长表扬下属的原则和方法 案例讨论：同理心倾听 案例讨论：同理心倾听  80后、90后沟通和激励要领  与后80和90后沟通的六要领  营造鼓励性沟通氛围  活用PAC沟通模型与后80和90后沟通  准确把握与后80和90后员工沟通的关键  善用非制度性激励  善用精神激励 第四节：团队执行力的提高  充分论证，避免草率决策  工作流程条理化，界面明晰，责任到人  清晰表达指令及计划的内容  照章办事，奖惩分明  及时总结经验，对工作的执行情况进行评估 第五节：冲突的管理  冲突的四个阶段  潜在  交锋  公开  解决  解决冲突的原则  捕获信息、加强沟通  分清是非、公正解决  发扬民主、畅所欲言  不同类型、区别对待  冲突解决方法  沟通  协商  仲裁  权威 第六节：团队文化的营造  团队协作精神的认识 案例分析：长勺的故事  团队协作精神的培养  营造团队气氛  消除不必要的工作界限  不忽视任何一个成语  成员间要包容、欣赏、尊重 第七节：班组长之问题的分析与解决  现场管理之常见问题展示  阐述问题，问题到底是什幺(情景分析)  现场管理者如何进行原因分析，找出来问题的根源  现场管理执行不到位的原因分析与应对  班组长现场管理问题分析之鱼骨图  班组长现场管理问题分析之九宫图  班组长现场管理问题分析之群策群力头脑风暴