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张睿:《电话经理服务技能》
沟通技巧
2016-01-20
14102
对象
全体员工
目的
立足呼叫中心工作人员服务特点,提高电话声音、沟通技巧、赞美等方面服务素养,为营销和投诉处理能力提升奠定基础。
内容
明晰呼叫中心卓越服务理念,知晓影响客户服务质量满意的因素,并对服务失败 的客户行为进行分析; 熟练掌握电话沟通服务技巧,主动为客户服务,让客户满意; 讲解基于呼叫中心热线服务的关键触点,帮助工作人员清楚知晓工作流程; 立足呼叫中心工作人员服务特点,提高电话声音、沟通技巧、赞美等方面服务素养,为营销和投诉处理能力提升奠定基础。
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