第一模块： “认知篇”：管理认知 第一节：认识管理 ? 什么是管理 ? 管理中存在的三大误区 ? 传统文化中的管理思想 ? 管理者的角色定位 ? 管理者角色集合 ? 管理者能力构成 ? 自我管理能力 ? 团队管理能力 第二节：管理者定位篇 ? 了解自己的个性风格 案例：检测五种情境下您的决策——讲师点评分析 ? 检验自己的管理风格 案例：来自你的故事——自身管理中问题呈现与解析 ? 修炼您的管理风格 名师点评：如何放大专属您的特质 第三讲：管理者常见管理误区 ? 业务员思维管理者 ? 以业务为主，经常给下属补漏 ? 不懂管理，等待下属主动工作 ? 对下属过于严厉，下属缺乏创造性 ? 领主思维管理者 ? 忽略自己角色的多维性，忽略下属和同事的角色 ? 将自己看成下属的保护人，忽视下属独立的人格和相应的授权 ? 过分看重自己对下属的作用，拔高自身地位 ? 官僚思维管理者 ? 过分看重自己的级别，主导性思维 ? 用级别看待遇，忽略员工工作价值 ? 官僚作风，“一言堂”缺乏团队合力 讨论：伟大的管理者应该如何实施自我管理 第二模块：自我提升：自我管理能力与管理素养提升 第一节： 时间管理 时间管理的意义——本末兼顾 时间管理的原则——要事第一 ? 时间管理的方法——集中统筹 ? 高效的人是受欢迎的人 ? 小心9大时间杀手 ? 影响一个人工作效率的主要方面 【精彩有趣训练】：时间分配的练习 ? 时间管理的五大经典法则 ? 4象限法则 ? 第2象限工作法则 ? 时间管理的二八法则 ? PDCA法则 ? 5W提高工作效率法则 【精彩有趣训练】：时间管理的实战演练 第二节： 计划管理 ? 制定工作行动计划/主要措施细化 ? 过程设计，你做了没有？ ? 目标、计划与结果的关系 ? 有效行动计划的关键要素 ? 目标的5W1H ? 计划实施过程的控制 ? 目标分解－策划－实施－调整的审视 ? 部门与部门计划接口的案例分析 ? 流程中关键点的设置和应用 ? 计划中策划方法的应用讨论和分析 ? 优化常规工作方法分析与讨论 ? 计划调整的流程和控制 ? 实施目标计划管理的支持系统 ? 核心：预防/应急、促进/利用——为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施，实现持续改进 ? 计划制定步骤： ? Step1. 希望的最终结果是什么？ ? Step2. 计划中使用的标准或关键步骤是什么？ ? Step3. 确定必要的任务、职责及时限。 ? Step4. 辨别可能出现的潜在问题与机会。 ? Step5. 发生问题的原因是什么？ ? Step6. 怎样预防问题与增加可能的机会？ ? Step7. 应急方案是什么？ ? Step8. 您充分利用机会的打算是什么？ ? Step9. 何时启动应急方案？ 第三节：业务管理 ? 业务产品管理 ? 业务的客户管理 ? 业务的竞争管理 ? 业务的价值管理 ? 业务的品牌管理 第四节：业绩管理 ? 业绩管理实施过程 ? 标准制订、目标分解、目标执行、反馈分析和评估完善 ? 关键业绩指标设定 ? KPI设定的SMART原则 ? 定量指标与定性指标 ? 指标的共性与个性 ? 制订可执行的行动计划 ? 业绩管理关键点 ? 员工业绩之一：产出与结果 ? 员工业绩之二：行为与能力 ? 员工业绩之三：决定因素 ? 业绩奖励：付出总有回报 ? 业绩评估 ? 建立员工业绩测评和管理系统 ? 发现做出重大业绩的关键人员 讨论：高涨的士气能导致高的劳动生产率吗? 第三模块：共赢领导之路：管理者未来发展 引言：真诚领导之路 ? 领导力发展路 ? 继续自己的领导之路：我的故事 第一节：领导力发展阶段 ? 第一阶段：品性时期 ? 第二阶段：行为时期 ? 第三阶段：权变时期——情境领导（米卢的情境领导） ? 第四阶段：胜任力时期——强调领导有效性是依赖于结果 第二节：持续挖掘领导魅力 ? 影响别人的七种方法和策略 ? 深层次的思考力 ? 超级领袖的七项特质 ? 让更多人喜欢你、信任你、尊敬你 ? 成为大家敬重的领导者的关键 ? 一流领导者的风范 第三节：塑造领导风格 ? 管理与领导 ? 什么是领导风格 【互动练习】领导风格测试 ? 对策1：活泼型领导风格的利弊分析与调适 ? 对策2：指挥型领导风格的利弊分析与调适 ? 对策3：完美型领导风格的利弊分析与调适 ? 对策4：平和型领导风格的利弊分析与调适 ? 如何形成自己的领导风格 ? 以真实的愿景鼓舞人 ? 以沟通的技巧感染人 ? 以榜样的力量影响人 ? 以个性化的考虑打动人 ? 以冒险的精神震撼人 ? 以高绩效的期望激发人 第四节：你离高层距离到底有多远 ? 管理者必须帮助下属成功，才会成功 ? 不做干死活的老黄牛——光流汗不行，还要学会“流露智慧” ? 别把领导不当回事，对于任务要及时向上级汇报 ? 在组织有需要的时候，不妨主动向上级毛遂自荐