第一模块：基于流量运营的触点联动营销解读 第一节：移动互联网时代数据业务未来发展趋势 ? 业务将更加个性化 ? 业务逐步走向组合化 ? 业务与客户互动性增强 第二节：客户手机上网六大需求 ? 交流类：139社区、139说客、飞信 ? 娱乐类：手机游戏、中央音乐平台 ? 工具类：下载软件 ? 生活类：12580信息查询、手机支付、手机地图 ? 商务类：139邮箱 ? 学习类：手机阅读、手机报 第三节：基于流量运营的触点联动营销 ? 客户体验 ? 更好的等待环境 ? 丰富的体验内容 ? 透明、放心的消费 ? 量身打造的业务 ? 触点价值分析 ? 发现-需求-思考-行动 ? 做事-整合-通路-满足 ? 价值-创造-超越-铺垫 ? 变化-差异-体验 ? FAST触点联动营销模式 ? Feel体验 ? Act行动 ? See了解 ? Think思考 第二模块：触点联动之流量应用客户心理解读 第一节：移动互联网客户特征分析 ? 客户价值-APRU与流量使用 ? 新客户 ? 普通用户 ? 发烧友客户 ? 客户属性 ? 30岁以下青少年是主体用户 ? 用户性别分布趋向均衡 ? 高学历用户规模持续增长 ? 中高收入群体均衡发展 ? 互联网视同环境应先用户碎片化时间的累积效应 ? 丰富也能够用增加用户活跃性和粘性 ? 终端偏好 ? 终端品牌 ? 终端操作系统 ? 78.2%的高流量用户使用智能机 ? 4成客户使用智能终端 ? 上网习惯 ? 上网频次 ? 上网时间段 ? 业务偏好 ? 手机上网新贵业务：搜索类、阅读类和博客类 第二节：客户消费心理解读 ? 逆反心理 ? 逆反心理的基本定义 ? 逆反心理类型 ? 逆反心理对客户决策的影响 ? 虚荣心理 ? 虚荣心理的基本定义 ? 虚荣心典型表现 ? 虚荣心理对客户决策的影响 ? 馈赠心理 ? 馈赠心理的基本定义 ? 馈赠心理的典型表现 ? 馈赠心理对客户决策的影响 ? 从众心理 ? 从众心理的基本定义 ? 从众心理的典型表现 ? 从众心理对客户决策的影响 ? 恐惧心理 ? 恐惧心理的基本定义 ? 恐惧心理的典型表现 ? 恐惧心理对客户决策的影响 第三节：互联网用户心理解读 ? 惯性 ? 我就是全部 ? 第一印象很重要 ? 相信熟人 ? 简单 ? 文字图片结合 ? 金钱安全 ? 搜索准确 ? 保护隐私 第三模块：触点联动之流量应用融合营销管理 第一节：终端与流量营销“推拉升”策略 ? 低端用户“推”——通过push精彩内容吸引用户点击 ? 基础流量赠送：新增用户流量，存量用户推荐优惠套餐 ? 内容运营：通过手机玩家俱乐部/冲浪助手，精选热门资讯内容下发 ? 中端用户——“拉”强化客户端推广 ? G3终端：抢抓G3终端补贴契机，制定开通内置业务，强化业务辅导使用 ? 智能终端：整合优秀第三方资源及创新产品 ? 高端用户——“升”推荐上网套餐升级 ? G3终端用户：G3套餐与G3手机组合推广 ? 套餐顶级用户：多渠道协同，推荐升级上网套餐 第二节：流量营销“内容运营”策略 ? 组建手机上网俱乐部 ? 手机冲浪助手 第三节：流量营销“手机终端”限制突破 ? 多方引入终端信息 ? 形成多种终端应用辅导渠道 ? 提供多个终端应用辅导渠道