第一模块：80-90后员工正确定位：深入了解群体特性，找准对策对症下药 第一节：80-90后员工的认知 ? 80后90的行为特征 ? 城市新生代员工 ? 80后90后的职业生涯 ? 80后90后的思想特征 ? 80后90后员工的个性方面 第二节：80-90后的优缺点及其成因解析 ? 80-90后所处的时代与60-70后哪些不同？ ? 80-90后的成长面临四个重要环境 ? 80-90后的日常行为及表现特征 ? 80-90后的特点给我们带来的挑战是什么？ ? 为什么80-90后的员工不好管理？ ? 我们是否可以有效地激励80-90后员工？ 第三节：80后/90后员工的工作行为与管理基础 ? 80后90后的职业表现与常见行为 ? 80后90后人格特征 ? 80后90后的工作动机 ? 80后90后需求所在 ? 80后90后员工的价值观 ? 80后90后职业能力金字塔模型 第四节：如何成为80后90后喜欢的主管 ? 管理80、90后员工遇到的困境分析 ? 80后90后员工心目中理想上司的要素 ? 塑造成功的管理素养 ? 管理者类型分析与80后90后管理 第五节：面对90后员工的领导角色与任务 ? 一线现场主管应有的心态 ? 一线现场主管应有的角色扮演 ? 一线现场主管应有的工作任务 ? 有数据研究显示员工受到激励时可发挥其能力的90% ? 一线现场主管与90后交往的五大禁忌 ? 一线现场主管领导90后的六项铁律 第二模块：80-90后员工管理秘诀：首先定位把方向，先跟后带终融合 第一节：80-90后员工“定”的管理技能—定向管理 ? 管理层级 ? 高层的管理思维模式 ? 中层的管理思维模式 ? 基层的管理思维模式 ? 管理层次 ? 初级管理--法的管理 ? 中级管理—理的管理 ? 高级管理—道的管理 思维导图：画出你的管理路线图 第二节：80-90后员工“跟”的管理技能—沟通管理 ? 沟通的流程 ? 沟通第1步—接受—接受对方个人 ? 沟通第2步—分享—分享双方智慧 ? 沟通第3步—肯定—肯定对方建议 ? 沟通第4步—推动—推动双方前进 ? 沟通的技术 ? 听（倾听）的沟通技术 ? 说（述说）的沟通技术 ? 问（提问）的沟通技术 ? 答（回答）的沟通技术 角色扮演：让“刺头”成为“领头” 第三节：80-90后员工“带”的管理技能—教练管理 ? 教练的流程 ? 理清目标—导航仪 ? 反映真相—后视镜 ? 心态迁善—催化剂 ? 计划行动—高速车 ? 教练的技术 ? 我示范，你观察 ? 我指导，你试做 ? 你试做，我指导 ? 你汇报，我跟踪 情景演练：如何教练你的下属？ 第四节：80-90后员工“合”的管理技能—融合管理 ? 与工作伙伴环境的融合 ? 与工作伙伴行为的融合 ? 与工作伙伴能力的融合 ? 与工作伙伴规则的融合 ? 与工作伙伴价值的融合 ? 与工作伙伴信念的融合 ? 与工作伙伴意象的融合 ? 与工作伙伴灵性的融合 管理游戏：自我小圈与团队大圈 第五节：80-90后员工独特性管理技能—区别管理 ? 80后员工独特性管理办法 ? 进行员工多样管理 ? 进行员工细分管理 ? 进行员工弹性管理 ? 进行员工压力管理 ? 90后员工独特性管理办法 ? 选拔才干—取得成功先决条件 ? 发挥优势—更上一层楼的保证 ? 因才适用—行行出状元的基础 ? 新型沟通—让员工快乐的作战 第六节：80-90后员工团队管理，用“管”还是用“理” ? 80后90后员工的团队特征 ? 团队和个人的关系 ? 团队管理中的各种问题应对 ? 激励80后90后员工的团队角色 ? 80后90后员工团队中的常见错误角色 ? 如何提高80后90后员工执行力 第七节： 80-90后员工激励，用“薪”还是用“心” ? 80后90后员工的激励的原则 ? 如何了解80后90后员工的需求 ? 80后90后员工的人际交往心理需要分析 ? 马斯洛需求理论在80后90后员工管理中的应用 ? 激励的双因素理论与80后90后员工激励 ? 公平理论解决80后90后员工攀比心态 ? 期望理论与强化理论的激励应用 ? 赏识、信任与80后90后员工激励 第三模块：80-90后员工育留秘诀：掌握员工培育之道，提升员工生产效能 第一节：一线现场主管如何培育80-90后员工 ? 培育80-90后员工的首要方法 ? 严于利己，宽以待人 ? 勇于承担责任 ? 下属的错误都是上司的责任 ? 没有落后的员工，只有落后的管理 ? 没有学不会的下属，只有不会教的上司 ? 永远积极，把职业当事业 ? 相逢开口笑 ? 用好习惯影响下属 ? 培育80-90后员工的重要方法 ? 每个人都是一座金矿 ? 坚定不移的引入竞争机制 ? 始终把握良性竞争 ? 榜样的力量是无穷的 ? 环境造就人 第二节：80-90后员工的有效激励 ? 拿破仑激励人的十大基本动机 ? 管理者常用的激励方法 ? 人性激励的五个法宝 ? 信任他们 ? 尊重他们 ? 关怀他们 ? 赞赏他们 ? 肯定他们 ? 激励下属的艺术： ? 明确两种表现 ? 置于相关环境 ? 案例分析 第三节：如何使80-90后员工产生向心力-留住下属 ? 瞭解人性、运用人性： 员工真正要的是什么？ ? 工作着是快乐的，如何让员工感受到工作的快乐与价值呢？ ? 现场主管长如何酝酿下属有“家”的感觉？ ? 抱持感恩 ? 我们要感谢怎样的人与事？ ? 为什么要常怀感恩 ? 怎样让感恩成为一种力量？ ? 如何创造出良好的工作团队 ? 如何建立出积极的工作气氛 ? 从员工流失反思如何产生向心力 ? 员工为什么会流失？ ? 小组讨论：减少员工流失的方法 ? 从我做起，增强组织内聚力，减小员工流失 ? “你来做，我负责”：授权留人 ? 可以授权的事情和时机 ? 下属会做的事情 ? 占用大量时间的例行事务 ? 基层具体的改进式工作 ? 下属在这方面有特长的时候 ? 考验下属的时候 ? 授权程度的把握 第四节：一线现场主管领导力理解与塑造 ? 领导与领导力的区别 ? 领导力及其作用 ? 六大领导艺术 ? 详解：敬重人的艺术 ? 详解：信任人的艺术 ? 详解：抚慰人的艺术 ? 详解：教诲人的艺术 ? 详解：约束人的艺术