前 言：理论基础 第一章 定位客户需求的主流理论 第二章 以客户需求为导向的必要性 第一篇 前期沟通 第三章 与众不同的开场话术 第四章 赞美客户的技巧 第五章 如何赢得客户信任 第二篇：中期挖掘 第六章 掌控精准客户细分 第七章 客户消费心理分析 第八章 过程营销四步定位 第九章 提问的有效引导 第十章 五步营销法介绍产品 第十二章 零借口处理客户异议 第十三章 一分钟说服客户策略分析 第十四章 快速促成交易解析