第一模块 “服营协同”管理深度解读 第一节：重新定位服务管理 第二节：服营协同管理之“理念点” 第三节：服营协同管理之“智慧点” 第四节：服营协同管理之“意义点” 第五节：服营协同管理之“落地点” 第二模块：“服营协同”管理落地实施 专题一：营造“服营协同”现场氛围 第一节：氛围塑造之总体规划 第二节：氛围塑造之布局原则 第三节：氛围塑造之生动陈列 专题二：塑造 “服营协同”现场管理 第一节：品质服务现场管理要求 第二节：品质服务现场管理中四面镜子 第三节：全程贴心式服务管理之服务流程优化 第四节：全程贴心式服务管理之服务行为塑造 第五节：全程贴心式服务管理之服务行为监督 专题三：塑造 “服营协同”品质班组 第一节：营业厅员工沟通与管理 第二节：营业厅员工激励与管理 第三节：营业厅员工指标 第三模块：“满意-共赢”服务圈构建 第一节：有效引导——影响客户的内在信念 第二节：贴心关怀——营造客户美好体验 第三节：期望管理——客户各类期望管理 第四节：异动关注——安抚客户的不满情绪