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王舒:值班经理运营管理与领导艺术
2016-01-20 15750
对象
值班经理
目的
提升各个营业厅的服务能力与水平,提高客户感知。
内容
第一模块:值班经理角色定位篇 第一节:值班长岗位职责 第二节:值班长岗位服务流程 第二模块:值班经理领导力塑造篇 第一节:提高领导能力,实施团队管理 第二节:提高沟通技能,实施客户管理 第三模块:值班经理现场运营管理篇 第一节:营业厅的过去、现在与未来 第二节:新时期营业厅运作系统综述 第三节:现场服务督导管理
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