《班组长胜任能力提升》 【课程大纲】 第一章：班组长的角色定位  班组长管理和执行的复杂性  班组长的核心角色---校长，家长、班长  职业定位从转变思维开始  职业习惯的养成  成就职业生涯的金字塔  如何发现你工作中的优势  职业的积累来自于训练  全方位的班组长的角色认知 第二章：情绪与压力管理  职业心态——心态重要还是能力重要  心态决定一切，什么决定心态  员工心态与企业发展  情商管理——了解情商  了解情绪与情商  情商管理——情商与情绪  管理者的情绪不好，谁来调整  面对职业压力  每个人都会有工作倦怠，我们该如何面对 第三章：团队沟通与建设  团队沟通的目的  团队沟通方式  制造沟通环境比设计沟通内容更重要  如何消除沟通障碍  高效沟通----听、问、说、看  团队沟通的6个步骤  对上级和下级的沟通与执行  对不同性格的沟通方式 第四章：信念需要强化，认知需要引导  心智模式的四大障碍  成功者与失败者的心智模式对比  信念的力量  情绪需要调动，信念需要强化，认知需要引导 第五章：搭建班组高效透明化的管理平台  员工知道怎么做是对的，为什么不去做？  管理者在团队管理中遭遇的三个障碍  协作与执行从内在激活开始  团队双赢管理模式导入  驱动员工的内在动力是什么  管理平台建设-----学会搭建常态化管理平台和运用管理机制 第六章：班组核心管理工具实践-----学会利用实效管理工具  案例管理法的神奇作用  案例管理法应用原理  案例管理的分类与操作  案例管理法的实际运作技巧  案例管理法的现场操作  一切管理都是为了爱