课程背景 　　连锁企业的店铺类员工培训，是否有效果或者培训成果到底能否促进为员工的行为改进，70%取决于店铺管理者(督导、区域经理、店经理、店助)如何理解自身在团队培训方面的职责和义务，以及是否懂得并运用科学的店铺培训管理原理、方式、方法。 　　课程内容 　　第一篇、 由管理者角色认知看“培训” 　　一、把管理者与员工进行区分的第一功能是教导别人 　　二、管理者，对绩效负责 　　主观上，店铺盈利能力=员工能力X员工意愿X员工激励模式 　　第二篇、 店铺内培训管理现状及挑战 　　一、员工个性化趋势越来越明显 　　二、“明星员工”与“一般员工”的差距拉大 　　三、“知识类”培训需求占比较大 　　四、资源、条件的有限性 　　五、培训的“效果”难以转化成“业绩结果” 　　第三篇、 “培训”的深入理解与店铺管理实际应用 　　一、“培训”的概念 　　二、店铺内培训内容的分类及相对应的方法策略 　　三、科学培训与标准化培训及其在店铺管理中的运用 　　第四篇、 高效的店铺培训实施关键 　　一、一个中心: 　　1)服务于店铺业绩的达成 　　二、两个基本点: 　　1)店员参与及互动 　　2)营销式思维 　　三、三项准则: 　　1)做系统的培训=基于工作任务+基于胜任能力 　　2)做短平快的培训=时间精短+简单易懂+快速见效 　　3)做解决问题的培训=问题梳理+团队智慧+店铺管理者引导促进 　　第五篇、 店铺培训的组织与实施 　　一、培训前店铺管理者的工作任务1—公司层面组织的培训 　　1)培训内容了解及本店铺案例对应 　　2)培训学员分析及培训目标梳理 　　3) 培训学员沟通及动员:提出具体期望，交代学习任务 　　二、培训前店铺管理者的工作任务2—本店铺组织的培训 　　1)培训需求分析:客户角度、工作任务角度、业绩差距角度 　　2)培训目标梳理:目标聚焦法 　　3)培训活动设计 　　4)培训氛围塑造及内部案例搜集 　　4) 培训前常规事务:培训师沟通、场地选择及安排、培训前动员 　　三、培训中如何做好培训主持人或培训组织者 　　1)培训物料准备与检核 　　2)培训纪律表述 　　3)培训氛围带动 　　4)培训开场白及老师推介 　　5)培训协助与现场效果促进 　　6) 培训收尾与总结技巧 　　四、培训后的跟进管理与促进 　　1)“考试”及“培训感受””手段的正确应用 　　2)培训分享交流会及转训安排 　　3)效果转化条件提供与支持 　　4)培训跟进及反馈 　　第六篇、 课程总结 　　店铺最缺的不是培训，而是培训管理! 　　店铺最缺的不是讲课，而是培训结果! 　　店铺最缺的不是人才，而是培训标准!