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流程管理8大原则，APQC流程能力等级标准，可视化流程图的主要构件及其规范，流程KPI测评表(模板），流程诊断优化的优先级评估表，流程KPI指标，华为产品开发流程图，流程优化4大秘籍技巧。

                             参加对象                            

公司中高层管理人员、研发技术人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员

                             课程大纲                            

1．      

该课程采用华为公司的新产品开发流程（IPD）作为范例贯穿整个课程

2．      

可以采用学员公司的产品开发流程作为案例进行演练、点评！

一、    

关注流程、关注顾客

1.  

演练

---体验流程、岗位及绩效的关系

2.     思考：什么是流程？

3.     为什么要关注流程？

Ø  商业环境的挑战（3C）

4.     企业战略解决什么？

5.     流程解决什么？

6.     新产品开发流程解决什么？

7.     流程商业模式构建

Ø  战略流程如何构建？

Ø  业务流程如何构建

8.     企业在什么规模下进行流程管理比较合适？（案例）

9.     企业组织规模变大过程中遇到的管理困境及原因分析

10.  企业如何通过流程建设打通企业的价值链？

11.  建立流程型组织需要企业：

Ø  持续提升流程能力等级

Ø  流程能力建设需要考虑什么因素

12.  案例分析

13.  流程的作用？什么是优秀的流程？

14.  企业如何才能为客户创造价值

15.  公司业务职能与业务流程的关系

16.  新产品开发流程的顾客是谁？

17.  流程管理思想：先僵化，后优化，再固化（华为案例）

18.  流程管理八大原则

二、    

识别、描述流程

1.     思考与讨论：我们的产品开发流程是怎样的？

2.     流程识别的策略方法

3.     企业流程体系产生的驱动因素是什么？

3.1 如何确定流程的驱动因素（起点）

3.2 如何确定流程的驱动因素（终点）

4.     如何确定流程的组织范围

5.     流程体系设计需要考虑什么主要因素？

6.     流程识别工作表（示例）

7.     演练：如何识别流程、描述流程

三、    

业务流程设计技术

1.      流程体系设计如何规划？

1） 按业务分类(案例)

2） 分层设计（案例）

1.     .流程范围如何界定？界定方式？

2.     流程结构化设计工具介绍

3.     流程设计原则：效率、风险、成本、界面

4.     如何进行可视化流程图设计（以新产品开发流程图为准）

5.     可视化流程图的主要构件及其规范

6.     实例演示：华为公司-新产品开发流程（详解）

a)     立项阶段详解

b)     计划阶段详解

c)      开发阶段详解

d)     验证阶段详解

e)     发布阶段详解

7.     如何用逻辑流程图、物理流程图设计流程

8.     模板的作用（华为样例）

9.     在流程中如何规范模板？

10.  模板的功效

11.  如何在流程的梳理过程中规划模板（华为案例）

12.  实例演练：利用设定的场景演练

13.1 岗位和流程的关系

13.2 如何发挥不同岗位在流程中的价值

13.3 如何在流程中体现以客户为导向

13.  流程设计方法与技巧

14.1 如何识别流程中的客户接触点

14.2 活动之间的逻辑关系如何表示

14.3 ……

14.  演练:分析并设计我们的流程

15.1选择《产品开发流程》为标的

15.  分享：设计流程的高级手法

四、    

流程绩效KPI与评估

1.     为何要谈流程绩效（经典案例分析）

2.     为什么流程绩效管理系统是重要的？

3.     公司可从有效的流程绩效管理中得到什么？（华为案例分享）

4.     流程绩效管理的原则是什么

5.     怎样衡量设计或优化后的流程所取得的价值

6.     流程绩效测评如何实施？应从哪方面入手解决？

7.     如何设定流程的绩效测评指标？（华为公司新产品流程指标示例）

8.     流程的关键绩效指标有哪些？如何操作（案例）

9.     设定流程的绩效指标时常遇到的问题（案例）

10.  演练：设定案例流程的绩效测评指标

Ø  流程绩效指标如何落实到部门、岗位

11.  如何开展流程绩效测评并分析改进（样例）

12.  你的企业目前处于哪个阶段？

Ø  流程文件规范化---精细化---量化管理

13.  流程评估与分析改进的具体操作流程和方法

14.  企业需要建立流程管理机制，监控流程的有效执行和持续优化

15.  如何建立与流程相适应的绩效管理体系

五、    

持续改进流程的方法

1.     流程再造还是持续改进？

2.     业务流程建设

Ø  按变革程度划分：三个层次-业务流程建立和规范，业务流程持续改进，业务流程重组；

Ø  业务流程变革应从哪些方面切入？组织、业务流程、IT。

3.     业务流程持续改进的七个步骤

1)     选择流程（案例：新产品开发流程）

2)     确定流程持续改进的目标

3)     建立现状流程的模型

ü  为什么要了解现状流程？

ü  现状流程的模型（案例）

ü  演练：现状流程模型描述

4)     评估现有的流程、差距分析

5)     设计未来的流程

ü

应用流程重设计的技巧-目的是：消除流程中非增值性因素

ü

应用流程重设计4大技巧

6)     试运行

7)     推行并纳入流程管理

4.     ISO9000管理与流程管理

5.     流程审计

6.     流程改进与管理模型

7.     流程持续改进项目管理（案例）

8.     项目时间估计

9.     项目管理

1)     项目工作计划会议

2)     管理团队

3)     保障进度和质量

4)     管理变更

10.

演练：《客户故障处理流程》重设计

11.

演练：重设计或优化《产品开发流程》

六、    

如何管理流程的持续改进

1.     讨论：

1)     目前在流程执行方面主要存在哪些问题？

2)     通过哪些手段可以保证流程执行的有效执行和持续改进

2.     流程责任人的确定

3.     Rummler-Blache 模式的流程改进与管理思想

4.     重视流程的固化和落实

5.     流程管理的关键成功因素

6.     流程管理的PDCA循环

7.     案例：华为和IBM业务流程（变革）管理系统