为什么质量管理很难见成效？ 

1、差不多就行了何必那么精细（心态问题）

2、当一天和尚撞一天钟（态度问题）

3、我只负责做，质量是检验员的事（意识问题）

4、我以为应该这么做（沟通的问题）

5、我刚来不知道怎么做（培训的问题）

6、下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题）

7、你看早上在晨会上我就少说一句话，结果就出错了（事后管理问题）

8、你们做事太不认真了，简直不可救药（推卸责任问题）

9、我已经尽力了（方法问题）

10、这个问题不属于我管（职责问题）

课程大纲

第一章 质量管理概述

一、质量定义

二、质量管理发展历史

三、质量的重要性

四、质量成本

第二章 质量管理意识 

一、质量意识的概念 

二、质量意识的建立

三、常见不良质量意识

错误的品质理念：

1. 品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)

2. 品质好一定要投入很多的钱

3. 品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的

4. 品质仅是一线作业员工的事

5. 品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）

6. 品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关

7. 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握

8. 99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的

9. 品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了

10. 设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事

11. 品质不会增加产量

12. 产量第一，质量第二

13. 发生这样的事情是很正常的

14. 差不多就行 

四、质量管理自我检查

第三章 质理管理方法

一、如何管理质量

二、质量管理工具

1.5S

2.PDCA

3.QCC

4.TQM

5.TPM

6.QC 7 TOOL

7.IE 7 TOOL

8.QFD、DOE

9.APQP SPC FMEA MSA

10.5W3H

11.8D  5WHY

12.5M 1E

13.5W分析法

14.AQL

15.San Gen Shugi三现主义

16.Kaizen 持续改善

17.PKKA-YOKE防呆设计

18.Brainstorming头脑风暴法 

三、质量管理案例

•—砸出来的海尔

•—哥伦比亚航天飞机爆炸

•—锦湖轮胎

•—三鹿的破产

•—追问房屋质量

•—降落伞的真实故事

•—割草的男孩

•—电话亭的故事

•—扁鹊论医

•—老木匠的房子