说热度，说趋势，说商业价值，这些对于社区O2O而言都是不言而喻的。谁能把握本地化服务的消费，几乎就掌控了一切从家庭出发的消费，用互联网的方式颠覆了我们的居住生活方式。“颠覆传统”这个词是对于互联网人，最为激动人心。

从BAT大佬到创业者，从传统相关行业到互联网各方相关势力，都在此抢滩。但本地O2O不像打车软件，土豪砸抢改变支付习惯就好了，而是很脏很累的活，更不能一蹴而就，每个社区的资源整合和后期把控都是步步脚印去跑出来的。所以，这才有本地创业者和传统行业等玩家的机会，多方力量一起改变我们的社区生活方式，很难有一家能迅速独大垄断全国，而可能是各占山头。

目前专注发展社区O2O的商业行为展开探讨，本文将遵循重要节点——涉及玩家——表现现状——发展途径——点评的逻辑，对O2O社区的发展现状进行盘点。首先，还原O2O概念，即Online To Offline,社区O2O以社区为中心展开的生活服务平台，涵盖众多门类，快递、社区信息、生鲜、外卖、家政、家教等等。就本地化服务这个事来说，重要节点是流量入口、线上平台、支付、物流、本地/上门服务。理清节点就看清了各位入场玩家的出身，这决定了其参战社区O2O的优劣势。

以连锁便利店为中心的消费生活圈

本地化O2O要选择线下落地，对于实物销售为核心的电商来说，最贴近社区的便利店无疑使最好的选择。苏宁云商和本地便利店合作，京东合作一万多家便利店，阿里也在部署社区着陆点，顺丰自己开起了三千又三千家店。传统零售行业市场开始缩水，也被电商发展趋势裹挟进来，沃尔玛启动便利店计划，深圳天虹也开始筹备便利店。

这里选取了三种类别的玩法，顺丰自己开店，猫屋依仗阿里资源，京东和十家连锁便利店合作。

1.物流玩家：顺丰（门店：顺丰嘿店）

表现现状：表现现状作为物流行业的龙头，顺丰进军社区O2O是有节奏有野心的，从布局顺丰嘿店到顺丰优选，顺丰首先就把握了社区O2O的两个命脉，生鲜配送和实体店。想模仿美国、日本、台湾成熟的“便利店+快递“的形式，号称做中国的FedEx，无奈中美电商和物流的发展历史不同，国内现在已经是电商引领物流的模式，物流的核心作用是愈加重要，但是顺丰嘿店在零售销售方面的表现还未跟上。

嘿店的主要业务是虚拟商品的“柜台”，我们都知道网购难以克服的问题，就在于不能实际接触到商品，购物体验往往打折扣，这也是实体店生存的依仗。实体店能良好的展示盒推销货品，但是成本高，库存压力大。嘿店想做全二者利弊，实体体验、减少展示成本、预定把握库存、增强购物体验，做电子商务的实物展示入口，二维码和图片成为商品展示的核心平台。把嘿店作为人们以后聚散的核心点，消费行为在此完成，物流快递在此中转，社区服务在此解决。“嘿客”店内还有ATM机、冷链物流、团购\预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，相当于一个社区网购便民生活平台。

发展途径：嘿店这一步还没走稳，顺丰又在谋求建立第三代便利店，定位为社区生活服务平台，以O2O模式，力求未来落地三万家。顺丰此前曾瞄准CBD商圈和生活社区，推出名为“嘿店”的线下连锁便利店，其目标数量也是三万家。新型顺丰店命名上与“嘿店”并无关联，同样主打中端住宅区和办公楼区，整合了“商品预购、网购线下体验、便民服务、快件自寄自取、金融服务、试衣试鞋”等便利服务。提供物流、广告展示、虚拟销售、预售、试衣间等多种服务。

现存问题：现在最直观的问题就在嘿店实体体验上，单纯少数未经选择的商品图片的展示，体验还不如网购，店内未经培训的服务人员对购物习惯的引导没有起到帮助。线下体验没有感受到便捷，甚至不知道这东西意义何在。嘿店知道别人这样做成功了，但不知道具体怎么做。

有文章评论顺丰的概念是超前，其实并没有，我们现在很多消费习惯都是商家营销推广打出来的江山。顺丰嘿店的问题不是技术超前，而是大家没有习惯这样去消费，顺丰土豪地开了3万家店，但是没人觉得需要，只能是拿钱打水漂。而习惯推广的重点是在顾客，从引起关注到教导购物，最后形成购买习惯，这套概念在英美都得到了实践。

特别是英国最大的O2O电商Argos的经验值得借鉴，Argos覆盖2/3的英国家庭，通过“线下目录销售”+“B2C”+“O2O”三种模式来满足消费者的不同消费方式。其消费服务有三种：

1.员门店目录式销售：超过700家，顾客到店查询目录，确定商品，付款，店后台仓库出库交付。

2.B2C：顾客在网站下单，门店自提，可送货上门但收费。

3.O2O服务：网站可查询附近门店商品库存，了解折扣后再购物。Argos三种模式基本覆盖了，所有的年龄段消费人群能适应的习惯，网点多，购物方便。

顺丰想通过便利店推行线上线下体验式购物，趋势绝对是对的，但是怎么做没有想好，中国现在电商已成气候，产品如何本地化，符合用户消费的痛点，还需要下大工夫，不然只能成为笑话。